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在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践(  )。

A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作

参考答案

参考解析
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考题 在开户时,理财师应该抓紧时间推销理财产品。(  )

考题 理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用,譬如提问、聆听和肢体语言方面的技巧。(  )

考题 理财师与客户进行面对面沟通时,应注意的事项包括( )。A.理财师在面见客户前要有所准备,准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等 B.理财师在面见客户前,要安排好自己的工作计划、时间,不得迟到或让客户久候 C.在面谈中,理财师的言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然 D.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用 E.理财师要提高工作效率,谈话时间不宜过长,注重自己的理财任务

考题 客户关系建立的过程是客户和专业理财师从不认识到熟悉,从熟悉到了解,从了解到理解的过程。客户关系的基础是(  )。A.利益 B.信任 C.忠诚 D.双赢

考题 在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括(  )。A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B.把危机转化为机会 C.正确处理好客户投诉 D.优先解决高端客户问题

考题 收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。A、企业的客户关系管理 B、理财师的客户关系管理 C、理财师关系管理 D、战略客户关系管理

考题 在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有( )。历史等方面有所准备 B.在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然 C.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用 D.在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢 E.在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复

考题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到( )。A.行动迅速 B.先处理感情 C.后处理事件 D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化 E.为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

考题 在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是( )。A.市场细分与客户定位 B.提供有价值的优异客户服务 C.加强客户关系或感情维系 D.提高客户替换壁垒 E.做好客户投诉处理工作

考题 理财师要做好客户服务和客户关系管理,首先必须进行市场细分和客户定位。

考题 问题解决流程的掌握是需要反复练习与实践的。

考题 为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容,提升专业形象,加强客户关系,具体表现包括()A、增加客户黏性,沉淀长期金融资产B、提高客户的忠诚度C、提高金融机构和理财师的知名度D、维护客户关系,实现长期合作E、提升专业形象

考题 在和党政军客户打交道时,应该以和()的客户关系建立为主导。

考题 数据分析在处理客户关系管理上只是流失客户的预测。

考题 如果客户以违约为由提起诉讼,应该以()为被告。A、理财师B、理财师所在机构C、理财师和所在机构D、以上选项均不正确

考题 在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践()A、市场细分与客户定位B、提供有价值的优异客户服务C、加强客户关系或感情维系D、提高客户替换壁垒E、做好客户投诉处理工作

考题 在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B、把危机转化为机会C、正确处理好客户投诉D、优先解决高端客户问题

考题 关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()A、行动迅速B、先处理感情C、后处理事件D、客户投诉处理方法应该标准化、流程化E、为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

考题 判断题数据分析在处理客户关系管理上只是流失客户的预测。A 对B 错

考题 多选题理财师客户关系管理的描述包括的含义有( )。A收集、整理客户的详细信息,了解客户,这是理财师客户关系管理的第一步,是前提和基础B准确把握客户关系的实质,是核心工作C提高客户关系管理的准确度,是工作持续的前提D严格管理所有的客户“接触点”E理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

考题 多选题为客户进行财富传承规划能够丰富金融机构和理财师的专业服务内容,提升专业形象,加强客户关系,具体表现包括()A增加客户黏性,沉淀长期金融资产B提高客户的忠诚度C提高金融机构和理财师的知名度D维护客户关系,实现长期合作E提升专业形象

考题 判断题任何客户关系管理或客户关系营销,与客户直接打交道的业务人员,如理财师都是最为关键的。( )A 对B 错

考题 多选题在理财师与客户面谈沟通时,需要注意的问题有( )。A在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求,突出专业形象和真诚、亲切、自然B在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢C理财师应该掌握一些关键的沟通技巧,并能在接触中熟练自然地加以运用D理财师在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备E在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复

考题 单选题收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。A 企业的客户关系管理B 理财师的客户关系管理C 理财师关系管理D 战略客户关系管理

考题 单选题在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括( )。A 充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B 把危机转化为机会C 正确处理好客户投诉D 优先解决高端客户问题

考题 多选题关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()A行动迅速B先处理感情C后处理事件D客户投诉处理方法应该标准化、流程化E为保护商业秘密,处理流程不应告知客户

考题 多选题在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践()A市场细分与客户定位B提供有价值的优异客户服务C加强客户关系或感情维系D提高客户替换壁垒E做好客户投诉处理工作