提高顾客满意的途径() A.服务承诺B.顾客服务C.所谓服务补救D.道歉
客服的意义()。 A、塑造公司形象B、提高成交率C、提高客户回头率D、更好的用户体验
下列属于关系营销特点的有( )。A、高度重视顾客服务B、高度的顾客承诺C、质量意味着一切D、认为非常有必要了解顾客的文化背景E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度
店铺中要有客服是因为网店客服可以()A.提高转化率B.提高客单价C.提高回头率D.提高服务质量
客服的最终目的?() A、转化率B、客单价C、在线聊天D、回头率
从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B.适当提髙顾客服务感知C.适当降低顾客服务感知D.加强企业内部营销
客服的重要性有哪些？（）A、塑造店铺形象B、提高成交率C、提高客户回头率D、成为顾客的专业购物顾问
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）A、职业风范B、仔细周到C、工作业绩D、坚持不懈E、独特个性
顾客服务的适当特征指（）A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当
顾客服务的适当性是指顾客服务内容和形式的适当，即服务内容和方式方法的正当性。（）
客服的重要性体现在（）A、塑造店铺形象B、能够提高成交率C、提升客户回头率D、更好的服务顾客
以下对客服作用说法不正确的是（）A、客服可以塑造店铺形象。B、优秀客服服务可以提高成交率。C、客服服务是网店的硬件设备。D、优质的客服服务能有效提高回头率。
通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。A、服务方法B、服务目的C、服务水平D、服务需求
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。A、满足顾客需要B、提高服务质量C、为顾客提供优质服务D、积极为顾客服务
在注重提高管理质量的同时也强调为顾客服务的管理技术是（）。A、目标管理B、全面质量管理C、绩效管理D、顾客服务
旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。A、顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间B、顾客品牌认知度C、顾客保持率、顾客回访率D、顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率
单选题通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的（）。A服务方法B服务目的C服务水平D服务需求
多选题顾客服务的适当特征指（）A顾客服务设施和种类的适当B顾客服务内容和形式的适当C顾客服务需求和提供的服务的适度性D顾客服务量与质上的适度性E顾客服务态度的适当
多选题下列属于关系营销特点的有（）。A高度重视顾客服务B高度的顾客承诺C质量意味着一切D认为非常有必要了解顾客的文化背景E企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度
多选题旅游饭店非财务绩效分析中，顾客维度的评价指标有（）。A顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间B顾客品牌认知度C顾客保持率、顾客回访率D顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率
单选题以下对客服作用说法不正确的是（）A客服可以塑造店铺形象。B优秀客服服务可以提高成交率。C客服服务是网店的硬件设备。D优质的客服服务能有效提高回头率。
单选题由于顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性，对任何企业，关键是要制定（ ）。A顾客服务政策 B顾客服务的关系C顾客服务的优惠条件 D顾客服务的要素
多选题客服的重要性有哪些？（）A塑造店铺形象B提高成交率C提高客户回头率D成为顾客的专业购物顾问
多选题客服的重要性体现在（）A塑造店铺形象B能够提高成交率C提升客户回头率D更好的服务顾客
多选题顾问式销售是建立顾客关系网络的基点，它通过良好的顾客服务达到，而良好的顾客服务需要从4Ps出发，4Ps指（）A职业风范B仔细周到C工作业绩D坚持不懈E独特个性
单选题从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（ ）。[2009年真题]A通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B适当提高顾客服务感知C适当降低顾客服务感知D加强企业内部营销