以下对客服作用说法不正确的是（）A、客服可以塑造店铺形象。B、优秀客服服务可以提高成交率。C、客服服务是网店的硬件设备。D、优质的客服服务能有效提高回头率。
以下对客服作用说法不正确的是（）
- A、客服可以塑造店铺形象。
- B、优秀客服服务可以提高成交率。
- C、客服服务是网店的硬件设备。
- D、优质的客服服务能有效提高回头率。
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以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
以下对服务底线说法错误的是() A.客服是店铺直接接触顾客的岗位，在服务过程中的每一次交互都代表着店铺及品牌的形象。B.客服除了需要遵守国家法规和平台规则,也要注意不能触犯岗位的服务底线C.客服在接待过程中需要注意服务礼仪和及时响应D.客服在接待过程中需要回复消费者,但是响应速度可以不是那么关注
关于“大客服”基础服务要着力解决的问题，说法不正确的是（）A、落实实现优质服务的员工的主体地位B、强化贯彻服务要求的支持条件C、明确“全员微笑、全员客服”的基本方法D、调和“理想标准”和“岗位实操”之间的距离和矛盾
“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）A、对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题B、齐不齐心的合力问题C、员工愿不愿做的思想问题D、能不能做的支持问题
以下关于客服账号登录操作说法正确的是（）A、商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。B、主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。C、一个客服账号可以多台电脑同时登录D、一台电脑同时登录多个客服账号
关于电话银行银警协作平台从2016年7月1日上线后，以下说法正确的是（）。A、中信银行在95558客服中心组建银警协作团队B、724进行受理公安机关提出的涉案账户查控需求C、已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客户热线95558-99D、对需要冻结的涉案账户由客服中心进行紧急冻结
多选题关于电话银行银警协作平台从2016年7月1日上线后，以下说法正确的是（）。A中信银行在95558客服中心组建银警协作团队B724进行受理公安机关提出的涉案账户查控需求C已在中信银行客服中心备案的办案民警拨打客户热线95558-99D对需要冻结的涉案账户由客服中心进行紧急冻结
多选题多媒体客服系统主要包括以下哪几种（）A网上客服B移动客服C视频客服D电话客服