单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A抱歉。B对不起，这是我们的错。C不好意思。D先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
单选题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）
A
抱歉。
B
对不起，这是我们的错。
C
不好意思。
D
先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
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按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）A、服务人员与客户交流，首句需用普通话B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C、若是外宾，应使用简单的英语D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A、要求做到"六声"服务B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言B、信息内容简洁C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中D、应注意多使用礼貌用语和专业术语
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）A、每分钟应保持在80个字左右B、每分钟应保持在120个字左右C、每分钟应保持在150个字左右D、每分钟应保持在200个字左右
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A、尽量使用"我"代替"我们"B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说"对不起，这是我们的错"C、工作中习惯使用"请"、"您"、"谢谢"等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D、面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A、"今天不办了。"B、"手续不全，下次再来。"C、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"D、"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A今天不办了。B手续不全，下次再来。C先生，这里是无烟场所，谢谢合作。D这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）A尽量使用我代替我们B遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错C工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语D面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
单选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）A每分钟应保持在80个字左右B每分钟应保持在120个字左右C每分钟应保持在150个字左右D每分钟应保持在200个字左右
单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A要求做到六声服务B称谓要得体，学会使用敬语、问候语C服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D掌握处理应急事件的语言
单选题按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）A服务人员与客户交流，首句需用普通话B根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言C若是外宾，应使用简单的英语D语速适中，每分钟应保持在150个字左右