多选题客户服务过程中,如何向客户表达同理心?()A看着客户的眼睛表达或聆听B把自己的感受告诉客户C适度向客户示弱D适度重复客户的话

多选题
客户服务过程中,如何向客户表达同理心?()
A

看着客户的眼睛表达或聆听

B

把自己的感受告诉客户

C

适度向客户示弱

D

适度重复客户的话


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要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()

优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作()A、传递客户服务需求B、保证企业利益不受损失C、向客户展示服务

处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提,下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感()。A、表达服务意愿B、提供解决方案C、应用同理心D、表示承担责任

客服代表在服务的过程中,要做到()。对于遇到自己暂时无法确定的问题,应先记录,征得客户同意后,尽快确认并给予客户及时回复。A、同理心B、举一反三C、首问责任制D、以上均正确

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客户服务过程中,如何向客户表达同理心?()A、看着客户的眼睛表达或聆听B、把自己的感受告诉客户C、适度向客户示弱D、适度重复客户的话

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