多选题客户服务过程中,如何向客户表达同理心?()A看着客户的眼睛表达或聆听B把自己的感受告诉客户C适度向客户示弱D适度重复客户的话
多选题
客户服务过程中,如何向客户表达同理心?()
A
看着客户的眼睛表达或聆听
B
把自己的感受告诉客户
C
适度向客户示弱
D
适度重复客户的话
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解析:
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为了更及时准确地向患者表达同理心,医生要做到以下哪几项?A.避免主观臆断,努力做到高层次的同理心反应B.注意验证自己是否做到了共情C.表达同理心要因人而异,适时适度D.表达同理心要善于使用躯体语言E.表达同理心要善于把握角色
下列关于同理心的说法中,不正确的是()A、同理心不是简单的同情心B、抱着同理心,站在客户的立场上去看问题,理解、信任客户,相信客户的怨气是有理的C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式D、使用同理心,就可以平息客户的怒火
判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()A对B错
单选题通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意,可以重新赢得客户的举措,称为()A客户关怀B服务创新C客户互动D服务补救