单选题电话营销的三心五态中,同理心的作用是()A能够获得客户的好感B赢得客户的信赖C化解客户的防备D拉近与客户的距离

单选题
电话营销的三心五态中,同理心的作用是()
A

能够获得客户的好感

B

赢得客户的信赖

C

化解客户的防备

D

拉近与客户的距离


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客户对营销人员的,有时比对产品的认同还重要()A、感受B、好感C、信赖和认同

赢得客户忠诚与信赖的步骤。

销售员赢得客户好感的做法中,不应该发生的是()A、谈令客户愉快的话题B、竞争者的坏话C、倾听客户谈话D、赞美客户

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下列关于同理心的说法中,不正确的是()A、同理心不是简单的同情心B、抱着同理心,站在客户的立场上去看问题,理解、信任客户,相信客户的怨气是有理的C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式D、使用同理心,就可以平息客户的怒火

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在电话营销的推荐过程中,要想取得客户的好感、满足客户的需求,就必须掌握()A、企业制度B、客户资料C、客户关系D、业务流程

电话营销人员要满腔热情的对待工作,热情主要的作用是?()A、活跃气氛B、温暖人心C、融化客户冷漠的拒绝D、唤起客户的信任E、让客户产生好感

在主动挽留客户时,什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧()A、建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解,并且努力打消客户的疑问B、与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处C、建立同理心,然后安抚客户,为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案D、告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的

表达哪种心态是化解客户防卫心理的有效方法?()A、自信心B、同情心C、同理心D、双赢心态

在电话营销中,产品介绍阶段应该以()为主,要向客户清楚地说明企业的产品可以让客户获得怎样的实质利益。A、主动提问B、提出建议C、理性诉求D、拉近关系

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业务推销中,“推销自己”就是在客户面前树立良好的形象,以赢得客户的()。A、信赖B、承认C、承诺D、好感

以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则()?A、尊重客户B、专心聆听C、适当时提供建议D、适时与客户争论E、运用同理心

客户服务过程中,如何向客户表达同理心?()A、看着客户的眼睛表达或聆听B、把自己的感受告诉客户C、适度向客户示弱D、适度重复客户的话

处理客户投诉要有同情心,对客户付出真实情感就可以博取客户好感,这样客户就不会继续追究我们的缺失与疏忽了。

下列有关客户说法错误的是?()A、了解客户高管的个人爱好、重要纪念日,可增进客户经理与客户之间的交流。B、客户经理应该丰富自身知识面,知识面越广,给客户提供的信息量越大,营销的成功性就越大。C、为了获得客户的信任和好感,客户经理应该“投其所好”。D、以客户的个人爱好为切入点可以拉近与客户之间的距离。

电话营销中,()是电话营销继续进行的关键。A、是否客户本人接听电话B、客户经理是否提前预约C、客户是否方便接听电话D、客户经理的第一句话是否能够吸引客户

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