判断题服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。A对B错

判断题
服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
A

对

B

错

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提高服务质量措施包括()。 A加强员工培训B加强服务质量管理工作C加强餐饮服务质量的监查工作D加强服务质量事后控制与完善工作
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下面不属于客房服务质量控制的主要环节的是()。 A.准备过程的质量控制B.服务过程的质量控制C.接待过程的质量控制D.结束过程的质量控制
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药品零售企业的特殊性包括A．药品零售活动直接面对公众B．药品零售活动中药品的质量和药学服务的质量直接影响公众的生命和健康C．药品零售活动中药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康D．通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量E．通过控制药品零售活动结果的质量来控制药品质量和药学服务质量
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设备工程监理服务质量控制规范包括（ ）。
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质量控制点的重点控制对象包括质量控制点的重点部位、重点工序和( )。A、重点流程B、重点结果C、重点的质量因素D、重点的安全因素
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药品零售企业的特殊性包括（）A、药品零售活动直接面对公众B、药品零售活动中药品的质量和药学服务的质量直接影响公众的生命和健康C、药品零售活动中药品质量事故，特别是药学服务质量事故直接危害公众的生命和健康D、通过控制药品零售活动过程的质量来控制药品质量和药学服务质量E、通过控制药品零售活动结果的质量来控制药品质量和药学服务质量
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客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。A、人员控制B、过程控制C、制度控制D、语言控制
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饭店服务质量控制包括（）。 A、事前质量控制B、零缺陷C、服务过程质量控制D、事后质量控制
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事前服务质量控制主要包括（）。A、设施质量控制B、物品供应质量控制C、食品原材料质量控制D、现场控制E、服务人员的思想准备
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下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。A、服务技能控制B、礼貌礼节控制C、仪容仪表控制D、服务态度控制
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质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
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餐厅服务质量工作环节餐中控制项目包括（）。A、服务程序控制B、上菜时机控制C、环境布置D、意外事件的控制E、斟酒时机
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如何控制餐饮服务质量？
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服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。
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服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
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试述控制饭店服务质量的任务和方法
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餐饮服务质量的现场控制
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饭店服务质量控制的基础工作包括（）A、服务质量信息工作B、制定服务规程C、服务质量教育工作D、对员工进行业务技术培训E、对员工进行服务质量管理教育
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服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
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服务质量过程控制的基本点主要包括哪些？
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饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。
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客房服务质量的控制，包括（）。A、房间布局的控制B、客房设施质量的控制C、客房形体、设施、用品及服务水平的控制D、客房形体、设施质量及服务水平的控制
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多选题饭店服务质量控制包括（）。A事前质量控制B零缺陷C服务过程质量控制D事后质量控制
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单选题根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。A事前质量控制B过程质量控制C事中质量控制D事后质量控制
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单选题客房服务质量的控制，包括（）。A房间布局的控制B客房设施质量的控制C客房形体、设施、用品及服务水平的控制D客房形体、设施质量及服务水平的控制
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多选题事前服务质量控制主要包括（）A设施质量控制B物品供应质量控制C食品原材料质量控制D现场控制E服务人员的思想准备
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判断题饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。A对B错
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