服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、()、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。 A、餐厅卫生与清洁质量B、菜肴质量C、客房服务质量D、舒适与安全
饭店服务的目的是要以（）为主。A、客房B、客房满意C、服务态度D、服务质量
为什么加强客房设备用品管理，是提高客房服务质量的必要物质条件？
客房服务质量是由（）、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。
（）不属于客房服务员的工作内容。A、清扫客房并保证其卫生质量标准B、巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制C、正确处理客人的遗留物品D、负责客人投诉的处理E、清洁吸尘器
客房部的作用有（）A、客房是饭店服务的基本设施B、客房服务是饭店销售的主要产品之一C、客房服务质量是饭店服务质量的体现D、客房部经营管理的好坏，直接影响到饭店的经济和社会双重效益
（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量
准确、有效的房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量。
客房收入不仅与出租的客房数相关，还与客房的（）直接相关。A、大小B、服务质量C、房价D、装修质量
（）不属于客房服务员的工作内容。A、清扫客房并保证其卫生质量标准B、负责整理工作间及准备物品C、正确处理客人的遗留物品D、负责客人投诉的处理E、巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制F、控制部门费用
客房服务质量的控制主要抓服务准备和服务结束两大环节。（）
对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。
单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A前厅服务质量B餐饮服务质量C客房服务质量D康乐服务质量
问答题什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？
单选题客房收入不仅与出租的客房数相关，还与客房的（）直接相关。A大小B服务质量C房价D装修质量
单选题客房服务质量的控制，包括（）。A房间布局的控制B客房设施质量的控制C客房形体、设施、用品及服务水平的控制D客房形体、设施质量及服务水平的控制
判断题准确、有效的房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量。A对B错
多选题（）不属于客房服务员的工作内容。A清扫客房并保证其卫生质量标准B巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制C正确处理客人的遗留物品D负责客人投诉的处理E清洁吸尘器