服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）
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相关考题：
客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。A、《客运服务质量监督监察记录》B、《客运服务质量问题处罚决定书》C、《客运服务质量整改记录》D、《客运服务质量问题记录》
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。
判断题《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。A对B错
单选题服务质量方针能否成功实施，取决于（）A管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持B管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持C管理者对服务质量体系的研究和运行的支持D管理者对服务质量体系的开发和运行的支持
单选题客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。A《客运服务质量监督监察记录》B《客运服务质量问题处罚决定书》C《客运服务质量整改记录》D《客运服务质量问题记录》
单选题客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。A《客运服务质量监督监察记录》B《客运服务质量问题处罚决定书》C《客运服务质量整改记录》D《客运服务质量问题记录》