制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量?
制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量?
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在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动,属于外部营销活动的有( )。A:根据竞争情况调整价格策略B:根据用户需求的差异性,进一步细分市场C:建立有效的激励机制,留住人才D:制定新业务的市场推广计划E:对新上岗的员工开展培训,提高员工的服务技能
提升服务质量的策略,以下描述()最为全面。A、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计;提高员工服务水平;控制实际传送服务与顾客感受的差距;补救服务B、制定服务标准,加强服务设计;提高员工服务水平;控制实际传送服务与顾客感受的差距;补救服务C、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计D、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计;补救服务
加油站要想在市场竞争中赢得优势,就必须不断进行服务改进和创新,下面()不是提高加油站服务质量的措施。A、与顾客充分沟通,理解客户的真实需求B、建立有效激励机制C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递D、控制费用
饭店要想有效控制员工的离职风险,最好的办法是做好员工的离职防范,具体内容包括()。A、制定科学的人事政策B、保持正常沟通渠道C、建立人才离职预警机制D、注重人文关怀E、加强员工保障和激励机制
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,强调员工的满意度和主人翁责任感,使得员工个人和团队处处以客户需要为先,这说明()A、员工的满意度直接影响客户的满意度B、忽视员工的利益,也可以提高服务质量C、提高服务质量,可以不依靠员工的主动性D、提高服务质量可以自动实现
多选题饭店要想有效控制员工的离职风险,最好的办法是做好员工的离职防范,具体内容包括()。A制定科学的人事政策B保持正常沟通渠道C建立人才离职预警机制D注重人文关怀E加强员工保障和激励机制