加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()
加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。()
《加油站管理规范》要求加油站上墙的图有( ) 幅。
一星级加油站年加油量必须等于、大于（），按《华北公司星级加油站考评细则》，一至七项考评总分在（）以上。
加油站的工程建设及改造，必须符合（）的要求。A、加油站建设标准设计B、加油站管理规范C、加油站细节手册D、加油运作手册
委托管理加油站是指在加油站所有权和经营权不变的前提下，通过招标和签订委托管理合同的方式将加油站的相关管理、服务及部分费用，委托给社会上符合资质条件的加油站管理服务公司管理的一种经营模式。
加油站服务质量监督评价要求加油站责任投诉每月不得超过一次
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律
对加油站进行等级评定，划分达标加油站、星级加油站的目的主要是为了对加油站进行区别管理，合理分配员工收入
一星级加油站年加油量必须等于、大于2000吨，按《华北公司星级加油站考评细则》，一至七项考评总分在（）分以上.
加油站危险区域划分图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。
加油站岗位设置的要求有（）。A、保证加油站能够正常运转B、满足管理的要求C、保障安全的要求D、科学、合理的要求
位于大、中城市市区的二星级加油站，加油机的加油枪不少于（）A、4支B、6支C、8支
顾客在安全设施配齐的条件下，按照既定的流程，自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为（）。A、IC卡加油站B、现金加油站C、自助加油站D、非卡加油站
加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（）A、加油站名称牌B、星级加油站牌匾C、广告牌D、质量信得过牌匾
加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
加油站的顾客都是主动上门的，他们自己会主动消费不用去发现
加油站设计自制凭证应能够适应加油站石油计量帐务管理（）的要求.A、计量B、核算C、统计D、记帐
计算加油站人均利润额时，“加油站人数”是指（）A、所有加油员B、所有收银员C、加油站所有员工D、站经理和出纳
加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。A、加油环境B、服务质量C、油品质量D、便利店商品
加油站服务质量监督评价要求为（）。A、加油站责任投诉为零B、加油站责任投诉每月不得超过一次C、加油站责任投诉每季不得超过一次D、加油站责任投诉每年不得超过一次
客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。A、加油卡B、价格C、品牌D、服务
顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整，这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。
判断题委托管理加油站是指在加油站所有权和经营权不变的前提下，通过招标和签订委托管理合同的方式将加油站的相关管理、服务及部分费用，委托给社会上符合资质条件的加油站管理服务公司管理的一种经营模式。A对B错