电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库
CRM系统的功能支柱是指()。 A.客户服务B.销售C.市场营销D.客户资料库分析
房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是（ ）。A.尽可能保存客户原始资料B.重视数据库管理的安全性C.将外部数据作为最重要资料D.及时整理和更新客户资料
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）A对B错
客户经理有目的营销服务流程按顺序应是（）A、准备资料B、确定目标C、模拟现场D、发现客户潜在需求并及时更新客户资料
客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）
支撑工单包括以下哪些内容？（）A、知识库更新B、客户业务确认C、业务规则确认D、业务协作工单
客服代表遇到客户在电话中情绪激动，破口大骂，出现侮辱性语句的骚扰来电，应保持冷静，不与客户争执，礼貌的与客户确认是否有业务问题，如客户无回应，说明情况后使用结束与挂机。
信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）A、客户资料确认B、市场信息收集C、业务确认D、在线办理业务
客户资料库的体现形式一般有（）。A、客户名册B、客户资料卡C、客户数据库D、以上皆是
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）
每月客户资料更新所涉及的页面，更新完后原稿应交由客户资料管理员保留一个月后再销毁
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A、知识库B、数据库C、信息库D、资料库
客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。A、网上营业厅B、客服热线C、自有营业厅D、代理商
主动地客户挽留是指客服中心根据预警体系显示的（）资料。A、入网倾向客户资料B、离网倾向客户资料C、异网客户资料D、忠实客户资料
客户资料库不包括（）内容A、客户原始资料B、统计分析资料C、网络资料D、公司投入记录
在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录A、客户名册B、客户资料卡C、公司投入记录D、客户数据库
客户资料库的体现形式有（）A、客户名册B、客户守则C、客户资料卡D、客户数据库
客户资料库一般包括（）。A、客户原始资料B、统计分析资料C、公司投入记录D、以上皆是
客户资料库的内容包括（）A、客户原始资料B、公司投入记录C、统计分析资料D、客户资料卡
收集客户的信息资料，并根据客户信息管理的要求定期更新与整理客户资料数据库，信息数据的更新至少（）进行一次。A、每周B、每月C、每半年D、每年
客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）A、客户资料确认B、市场信息收集C、定期调查D、在线办理业务
单选题房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是( )。A尽可能保存客户原始资料B重视数据库管理的安全性C将外部数据作为最重要资料D及时整理和更新客户资料
单选题信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡激活，方便客户足不出户办理业务，这是属于哪一类业务。（）A客户资料确认B市场信息收集C业务确认D在线办理业务
单选题客服代表主动联系目标客户进行市场调查或商品、服务的回访，完成后提供综合信息报告及效果分析，这指的是业务类呼出的什么类型。（）A客户资料确认B市场信息收集C定期调查D在线办理业务
单选题客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。A信息库B知识库C资料库D数据库