建立客户关系的内容不包括( )。A．明确目标客户B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系
需求侧推演的内容不包括()。 A、客户行为B、行业动态C、客户画像D、市场容量
CRM系统的功能支柱是指()。 A.客户服务B.销售C.市场营销D.客户资料库分析
证券营业部客户管理的内容不包括（ ）。A．客户开发B．客户资料管理C．客户需求调查D．客户个性化服务
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）A对B错
客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）
客户管理的主要内容不包括（）A、客户维系B、车辆报价C、客户开发D、基本信息管理
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A、客户正常加里的储蓄业务B、业务分类C、客户反愤的内容D、客户要求
客户资料库的体现形式一般有（）。A、客户名册B、客户资料卡C、客户数据库D、以上皆是
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）
以下哪些不属于《客户管理卡》的填写要点（）A、可有效建立专营店客户资料库B、可切实了解销售顾问对客户信息的掌握情况C、客户是否有房产D、B级以上客户，新增、促进均应登入
客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。A、在线论坛B、在线咨询C、在线填充D、在线表单
（）不是网络安全威胁的承受对象。（客户机、服务器、数据库、通讯设备和线路）A、客户机B、WWW服务器C、数据库D、资料库
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A、知识库B、数据库C、信息库D、资料库
在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录A、客户名册B、客户资料卡C、公司投入记录D、客户数据库
客户资料库的体现形式有（）A、客户名册B、客户守则C、客户资料卡D、客户数据库
客户资料库一般包括（）。A、客户原始资料B、统计分析资料C、公司投入记录D、以上皆是
客户资料库的内容包括（）A、客户原始资料B、公司投入记录C、统计分析资料D、客户资料卡
CRM的五大关键内容是（）和分析能力。A、客户服务B、销售C、市场营销D、共享的客户资料库
RTS资料库维护柜员的职责（）。A、负责建立和维护本网点的999柜组定义表。B、负责维护本网点的客户资料库。C、负责开关机D、负责办理查询业务
客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。A、信息库B、知识库C、资料库D、数据库
哪些模块下的内容可以同步到资料库内（）A、公文管理B、简报C、经验交流D、公告栏
单选题客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。A在线论坛B在线咨询C在线填充D在线表单
多选题CRM的五大关键内容是（）和分析能力。A客户服务B销售C市场营销D共享的客户资料库
多选题RTS资料库维护柜员的职责（）。A负责建立和维护本网点的999柜组定义表。B负责维护本网点的客户资料库。C负责开关机D负责办理查询业务
单选题客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。A信息库B知识库C资料库D数据库
单选题客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A客户正常加里的储蓄业务B业务分类C客户反愤的内容D客户要求