网络银行又称为网上银行、在线银行,是指银行利用( )技术,通过在Internet上建立网站,向客户提供金融服务。 A、InternetB、EDIC、SWIFTD、Intranet
CRM系统的功能支柱是指()。 A.客户服务B.销售C.市场营销D.客户资料库分析
（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A、电子邮件B、即时通讯C、在线表单D、在线论坛
客户资料库包括客户原始资料、统计分析资料和公司投入记录。（）
总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。A、网站交易B、在线客户服务C、网站监控D、在线网站买卖
互联网站便捷服务为客户提供包括（）在线开通、信用卡申请、e账户网站开户等服务。A、网上银行B、手机银行C、快捷支付D、短信金融服务E、账号支付
信息发布型企业网站的主要目的在于（）A、企业品牌B、在线销售C、提开客户服务
客户资料库的体现形式一般有客户名册、客户资料卡和客户数据库。（）
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
获得网络客户反馈的方法有（）A、定期采用调查表及问卷B、为客户创建在线社区C、向一组客户分发产品D、为网站访问者提供免费的在线产品
（）不是网络安全威胁的承受对象。（客户机、服务器、数据库、通讯设备和线路）A、客户机B、WWW服务器C、数据库D、资料库
客户服务中心在收到业务部门提交的电子或实物文件后，应负责在（）工作日内将业务资料库更新完毕。A、一个B、两个C、三个D、五个
客户资料库不包括（）内容A、客户原始资料B、统计分析资料C、网络资料D、公司投入记录
客户资料库的体现形式有（）A、客户名册B、客户守则C、客户资料卡D、客户数据库
客户资料库的内容包括（）A、客户原始资料B、公司投入记录C、统计分析资料D、客户资料卡
CRM的五大关键内容是（）和分析能力。A、客户服务B、销售C、市场营销D、共享的客户资料库
对于电子商务网站来说，网站的主体内容不外乎（）。A、友情链接B、在线订单C、客户服务D、产品信息与产品广告
客户在线上开户（门户网站、企业手机银行小程序、手持终端）提交开户申请时，增加开户联动签约项目确认画面，客户可以选择取消签约项目。
单选题总行电子银行部负责提供（）提供网站帮助信息，维护网站社区正常秩序。A网站交易B在线客户服务C网站监控D在线网站买卖
多选题获得网络客户反馈的方法有（）A定期采用调查表及问卷B为客户创建在线社区C向一组客户分发产品D为网站访问者提供免费的在线产品
单选题（）不是网络安全威胁的承受对象。（客户机、服务器、数据库、通讯设备和线路）A客户机BWWW服务器C数据库D资料库
单选题客户向网站资料库提交资料的在线服务叫（）。A在线论坛B在线咨询C在线填充D在线表单
多选题CRM的五大关键内容是（）和分析能力。A客户服务B销售C市场营销D共享的客户资料库
单选题客户服务中心在收到业务部门提交的电子或实物文件后，应负责在（）工作日内将业务资料库更新完毕。A一个B两个C三个D五个
单选题（）是客户通过网站页面输入框向网站资料库提交资料的一种在线客户服务方式。A电子邮件B即时通讯C在线表单D在线论坛