在下列服务标准中,属于“硬”标准的有()。 A、2小时内回电B、提供详细的作业和收费说明C、在4分钟内接待顾客D、延后5分钟关门E、礼貌地为顾客提供服务
我国提倡的"十"字礼貌用语其中包括有( )。A、您好、谢谢、请B、喂C、尊称D、感谢语
对于顾客投诉，做法正确的有( )。A．礼貌接待B．耐心倾听C．诚意道歉D．查找起因，认真解决问题
提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。A对B错
美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。A、美甲医学B、服务项目C、美体常识D、美容常识
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
营业员在接待顾客时，应做到（）。A、五不讲B、六不讲C、三不讲D、四不讲
服务单位应严格执行“一提倡，二必须，三禁止”中的“一提倡”是指（）。A、提倡明确告知顾客享有自主购买除专用设备之外的软件、硬件产品的权益，并认真履行服务承诺B、提倡明确告知顾客申诉途径。C、提倡以顾客满意为宗旨，诚信用心服务。
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话B、铃声响三次之内接听电话C、待顾客挂断电话后再挂电话D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。A、钉好号签后再接待顾客B、先接待顾客再钉号C、请求其他同事帮忙钉号，自己接待顾客D、继续钉号，请求其他同事帮忙接待顾客
我国提倡的十字礼貌用语其中包括有（）。A、您好、谢谢、请B、喂C、尊称D、感谢语
提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。
插花员在接待服务中应注意自己的仪容、仪表，其中包括（）。A、礼貌用语B、注意个人卫生，面容要整洁C、化妆D、举止文明E、着装F、注意坐、立、走的姿态
接待客户时，眼睛要礼貌（）顾客，不左顾右盼、心不在焉。
在客服岗位接待要求中，客户到访时5米左右微笑五指并拢举手示意，并主动礼貌询问客户的服务需求。
接待顾客时除了如接待亲戚朋友所需要的礼貌外，还需要点什么？（）A、递名片B、用一两句话介绍自己和公司C、展示销售资料和工具D、陪着顾客
在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）A、怀疑B、不满C、反对D、赞同
美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌也接待好每一位顾客（）
收银员在接待消费者过程中，应灵活运用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等十四字文明礼貌用语。
商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（）不讲”。A、三B、四C、五D、六
单选题营业员在接待顾客时.应做到（）A五不讲B六不讲C三不讲D四不讲
判断题提倡礼貌习惯用语，营业员要做到“五声”、“十二字”、和“五忌”、“五不讲”。A对B错
填空题接待客户时，眼睛要礼貌（）顾客，不左顾右盼、心不在焉。
判断题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。A对B错
单选题接待顾客应提倡礼貌习惯用语，其中五忌中不包括（）A忌生硬冲突B忌有声有色C忌信口开河D忌以牙还牙
单选题商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。A简易B平淡C简洁D全面