客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）A、所需提供的资料B、服务范围C、办理手续的相关程序D、注意事项

客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）

  • A、所需提供的资料
  • B、服务范围
  • C、办理手续的相关程序
  • D、注意事项

相关考题：

《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码() 此题为判断题(对，错)。
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业务咨询流程是指()A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
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企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。A、业务咨询B、业务受理C、客户投诉D、以上均是
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客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）A、主动自我介绍B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点C、主动向客户绍介相应的资费和优惠D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务
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受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？
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受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
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在业务测试施工完毕后要对客户说明测试方法，测试要达到的结果和效果，并主动向客户介绍质量指标、标准，以及需要客户配合的工作。（）
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《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明的信息包括（）。A、该项业务需客户提供的相关资料B、办理的基本流程C、相关的收费项目和标准D、设计、施工单位联系电话
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供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须知做好参谋和咨询，属于（）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、电力社区服务
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加油卡客户服务中心受理的内容有（）.A、接受电话咨询B、解决客户投诉C、受理挂失业务D、受理预分配业务
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客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。A、建议B、咨询C、受理D、投诉
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业务受理过程中，营业员要（）、（）向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费。
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受理员的岗位职责主要包括（）A、业务的受理B、通信费的收取C、客户意见或建议的受理D、销售E、咨询
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业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；
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当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）A、CMWAP业务资费；B、CMNET业务资费；C、CMWAP业务资费或CMNET业务资费；D、以上都正确；
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当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
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当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。A、红名单；B、集团业务专有客户；C、特殊客户；D、重点客户；
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引导咨询员岗位职责包括（）A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度B、负责解答客户的咨询，按照客户要求提供服务C、主动为客户介绍业务，提供业务资料D、指导客户完成业务受理
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以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）A、受理客户咨询过程中B、客户办理业务的过程中C、客户投诉过程中D、客户等候办理业务时
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营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。A、业务处理B、内部处理C、客户等待D、客户用邮
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（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。A、培训员B、引导员C、业务受理员D、稽核员
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受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。
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小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。A、信贷员岗B、受理岗C、记账岗D、小额贷款业务主管岗
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受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
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受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。A、需提供的相关资料B、办理的基本流程C、相关的收费项目D、相关的收费标准
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问答题受理用电业务时应主动向客户说明哪些信息？
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判断题受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。A对B错
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