关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。A.绩效指标对顾客而言必须是重要的 B.绩效指标必须能够控制 C.绩效指标是由组织定义的 D.绩效指标必须是具体和可测量的
下列各项中，（ ）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎 么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
监视顾客感受的方法包括（）A、顾客调查表B、顾客对交付产品或服务的反馈C、经销商报告D、对销售合同的评审
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。A、顾客满意度调查B、现有顾客保留率C、市场占有率D、员工满意度
以下哪一项不是TS要求对顾客满意度监控的绩效指标：（）A、与质量和交付问题有关的顾客通知；B、与顾客造成的干扰，包括退货；C、超额运费；D、顾客对过程能力的要求。
对供方的表现监测不包括：（）A、已交付产品的质量；B、使用中退货；C、超额运费；D、顾客索赔。
关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、A+B+C
组织应通过（）绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。A、内部B、外部C、内部和外部D、内部或外部
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度。
组织应监视以下供方绩效指标：（）A、已交付产品对要求的符合性B、在收货工厂对顾客造成的干扰，包括整车候检和停止出货C、交付排程的绩效D、超额运费发生次数
组织应监视（）的绩效以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。A、设计过程B、采购过程C、制造过程D、交付过程
质量管理体系的作用包括（）。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、提供制定和评审质量目标的框架
关于顾客满意监视的说法正确的是（）A、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视B、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式D、以上都对
以下哪些属于需监视的供应商绩效指标（）。A、交付产品的符合性B、对顾客造成的干扰C、交付排程的绩效D、超额运费发生的次数
关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。A、必须使用顾客满意度调查表B、必须有质量部门参与C、必须进行分析比较D、必须包括内外部绩效指标
至少应监视的供应商绩效指标有（）。A、已交付产品对要求的符合性B、在收货工程对顾客造成的干扰C、交付的绩效D、超额运费发生的次数
供应商选择的过程应包括（）。A、供应商相关质量和交付绩效B、对所选供应商产品符合性以及组织向其顾客不间断产品供应的风险评估C、对供应商质量管理体系的评价D、以上都是
单选题根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，（ ）顾客满意度。A测量B计算C测量和改进D改进提高
多选题质量管理体系的作用包括（）。A帮助组织增强顾客满意B说明顾客对项目组织的重要性C帮助简化组织管理流程D说明顾客对项目组织持续改进的影响E提供制定和评审质量目标的框架
多选题决定顾客忠诚度的因素有（）A组织对顾客的重要程度B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系br /
多选题监视顾客感受的方法包括（）A顾客调查表B顾客对交付产品或服务的反馈C经销商报告D对销售合同的评审
单选题关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（ ）。A绩效指标对顾客而言必须是重要的B绩效指标必须能够控制C绩效指标是由组织定义的D绩效指标必须是具体和可测量的
单选题顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由( )定义。A企业B零售商C服务的提供方D顾客
单选题_____是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。( )A顾客忠诚度B顾客参与度C顾客满意度D顾客需要
多选题(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程序B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系
单选题（）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。A顾客忠诚度B顾客参与度C顾客满意度D顾客需要