如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。A、提高企业对市场的灵敏度B、降低营销成本C、提升销售业绩及增加利润D、增强企业的核心竞争能力

如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。

  • A、提高企业对市场的灵敏度
  • B、降低营销成本
  • C、提升销售业绩及增加利润
  • D、增强企业的核心竞争能力

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如果一个企业的客户流失到与其竞争的企业中,那么后果仅仅是客户数量的变化。() 此题为判断题(对，错)。
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吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的( )倍。 A、2B、3C、4D、5
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客户的主要来源分为（ ）。A.同事介绍B.客户主动到访C.银行现有客户D.自己寻找开发客户E.客户介绍的新的优质客户
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与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）A、获取新客户；B、保持现有客户；C、利用老客户创造新客户；D、放弃一般满意客户；E、不再关注老客户只注重新客户。
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如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。
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数据挖掘技术对CRM的影响有（）A、开发新客户B、客户盈利能力分析C、进行交叉销售D、客户保持
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客户保留价值是强调（）。A、开发新客户的重要性B、留住现有客户的重要性C、留住现有客户同时开发新客户的可行性D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
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下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（）A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去D、减少市场开发费用E、通过忠诚客户增加新客户
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接单过程中，如果新客户要求样品免费，跟单员应该如何应对（）。A、爽快地答应B、直接驳回C、告诉客户收样品费是公司的规定，如果客户下单，这些费用将在客户付款时扣除D、即使该新客户已经下了订单，快递费和样品费还是由客户承担
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如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。
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在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A、1/3B、1/7C、1/5D、1/11
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在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）A、2倍B、1/2倍C、5倍D、10倍
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在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A、1/3B、1/7C、1/5D、1/11
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企业在制定客户服务战略时，应该（）。A、注重开发潜在客户B、注重保持现有客户C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户D、只注重对企业有较大利益的客户
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要想增加客户为企业创造的价值，可以通过三条途径，即开发潜在客户、优化现有客户的价值和（）。
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关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系，因此，它更注重的是（）。A、开发新的客户B、维系现有客户C、整合新老客户D、整合所有资源
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企业提升市场份额的重心是（）。A、大量生产汽车B、开发新客户C、稳定现有客户群和开发新客户D、保现有客户群
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单选题在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A1/3B1/7C1/5D1/11
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单选题“每开发一个新客户，是留住一个老客户成本的5-6倍”，这是从下列哪个角度对客户的作用、地位和重要性的描述？（）A客户是企业的福星B客户是企业的东家C客户给企业带来收益D客户是企业的上帝
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单选题在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的（）。A1/3B1/7C1/5D1/11
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单选题如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。A提高企业对市场的灵敏度B降低营销成本C提升销售业绩及增加利润D增强企业的核心竞争能力
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单选题如果一个企业决定要兴建一处新的仓库以改进客户服务，那么为分配资源及采取待定行动的时机做出决定的规划属于（）。A战略规划B战术规划C运作规划D应急规划
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单选题企业在制定客户服务战略时，应该（）。A注重开发潜在客户B注重保持现有客户C在留住现有客户同时充分开发潜在客户D只注重对企业有较大利益的客户
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多选题下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（ ）。A忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发B企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户C企业只要有忠诚客户就能永久生存下去D减少市场开发费用E通过忠诚客户增加新客户
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多选题客户的主要来源分为（ ）。A同事介绍B客户主动到访C银行现有客户D自己寻找开发客户E客户介绍的新的优质客户
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单选题客户保留价值是强调（）。A开发新客户的重要性B留住现有客户的重要性C留住现有客户同时开发新客户的可行性D投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
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单选题接单过程中，如果新客户要求样品免费，跟单员应该如何应对（）。A爽快地答应B直接驳回C告诉客户收样品费是公司的规定，如果客户下单，这些费用将在客户付款时扣除D即使该新客户已经下了订单，快递费和样品费还是由客户承担
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