如果一个企业的客户流失到与其竞争的企业中,那么后果仅仅是客户数量的变化。() 此题为判断题(对，错)。
客户维系策略的必要性()。 A.进行客户维系是市场竞争的需要B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本C.进行客户维系能提高企业的效率D.客户维系是一种吸引
关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系．因此，它更注重的是()A.开发新的客户B.维系现有客户C.整合新老客户D.整合所有资源
与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）A、获取新客户；B、保持现有客户；C、利用老客户创造新客户；D、放弃一般满意客户；E、不再关注老客户只注重新客户。
客户关系管理的目的是（）。A、维护企业利益B、挖掘关键客户C、留住现有客户D、维系潜在客户E、放弃回报低的客户
客户保留价值是强调（）。A、开发新客户的重要性B、留住现有客户的重要性C、留住现有客户同时开发新客户的可行性D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。A、提高企业对市场的灵敏度B、降低营销成本C、提升销售业绩及增加利润D、增强企业的核心竞争能力
客户关系管理的核心目标有以下几点？（）A、获得新的客户关系B、关怀客户C、加强现有客户关系D、维系和提升客户关系
关于流失客户下列说法不正确的是（）A、吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少B、你必须吸引新的客户来代替以前的客户C、为弥补流失客户，与客户保持密切关系
关系营销更为重视的是（）。A、摇摆不定的客户B、争取新客户C、维系现有客户D、以上全不对
客户关系管理的意义主要体现在（）A、实现快递企业利润的最大化B、在维系老客户的基础上去发展新客户C、实现客户利润的最大化D、对客户资产进行评估
客户关系管理的第三个阶段是（）A、争取新客户阶段B、维系获利客户阶段C、加强现有客户关系阶段D、终止劣质客户阶段
客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
企业在制定客户服务战略时，应该（）。A、注重开发潜在客户B、注重保持现有客户C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户D、只注重对企业有较大利益的客户
下列属于直复营销效果跟踪的目标的有？（）A、获取新客户B、保留现有客户C、激活以前客户D、赢回流失客户
下列哪一项描述不能明显的体现出售后服务营销的作用（）A、维系现有客户B、挽回流失客户C、通过创造忠实客户提升零售D、通过产品质量改良方面的广告宣传来提升产品知名度
关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系，因此，它更注重的是（）。A、开发新的客户B、维系现有客户C、整合新老客户D、整合所有资源
企业提升市场份额的重心是（）。A、大量生产汽车B、开发新客户C、稳定现有客户群和开发新客户D、保现有客户群
大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。
多选题客户关系管理的目的是（）。A维护企业利益B挖掘关键客户C留住现有客户D维系潜在客户E放弃回报低的客户
单选题（）能防止企业客户的流失。A客户重复购买B客户投诉C客户抱怨D客户流失
单选题企业在制定客户服务战略时，应该（）。A注重开发潜在客户B注重保持现有客户C在留住现有客户同时充分开发潜在客户D只注重对企业有较大利益的客户
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
单选题关于流失客户下列说法不正确的是（）A吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少B你必须吸引新的客户来代替以前的客户C为弥补流失客户，与客户保持密切关系
判断题企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。A对B错