在个人制定企业发展战略是,要对企业进行全盘考虑,考虑的范围应该包括企业的各个层面、企业内部各个部门层面、经销商层面、客户与顾客层面等。() 此题为判断题(对，错)。
企业在制定战略规划之前不仅应该进行内部分析也应该进行外部分析。()
对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是()诊断内容。A.综合诊断B.客户现行战略诊断C.客户战略管理过程诊断D.客户战略制定过程诊断
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A对B错
企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？
在制定企业国际营销战略时，应首先明确企业的（）A、局部战略B、地区战略C、总体战略D、营销计划
企业在进行一对一营销方式时应该创建哪些新的职能（）A、监护客户的财务情况B、疏通生产、后勤和服务的传送渠道C、确保企业和客户之间的互动沟通D、建立营销同盟E、变革组织管理战略
在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。A、客户服务活动B、企业服务活动C、顾客服务活动D、客户服务界面
为了突出服务的差异性，企业在进行服务定位决策时应该（）。A、制定服务战略B、寻找可能提供的服务差异C、选择服务差异D、传播公司定位E、确定服务组合
在战略性薪酬管理理念下，企业大多数的时间花费在薪酬服务与沟通，制定薪酬战略计划。
企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）A、客户忠诚战略B、客户扩充战略C、客户获得战略D、客户多样化战略
物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
判断题企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。A对B错
单选题企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）A客户忠诚战略B客户扩充战略C客户获得战略D客户多样化战略
问答题企业制定客户关系管理战略目标时要考虑哪些影响因素？
填空题物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
问答题企业在制定目标市场涵盖战略时应该考虑哪些因素？
单选题企业在制定客户服务战略时，应该（）。A注重开发潜在客户B注重保持现有客户C在留住现有客户同时充分开发潜在客户D只注重对企业有较大利益的客户
单选题战略制定要从企业使命和目标出发，分析和评价各种战略的优势和劣势以及成本和收益，选择最符合企业实际并能实现企业目标的战略，下列不属于企业在制定战略时需要关注的问题的是（ ）A企业计划扩充规模吗B企业计划未来如何维护企业形象C企业的目标服务对象和目标市场是什么D企业计划生产什么样的产品和服务
多选题为了突出服务的差异性，企业在进行服务定位决策时应该（）。A制定服务战略B寻找可能提供的服务差异C选择服务差异D传播公司定位E确定服务组合
多选题客户金融服务方案应由（）制定。A总A战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组下设的执行小组制定B总A骨干客户集团金融服务方案，总A客户下属关键核心子公司及下属重大项目金融服务方案由总行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定C总B战略客户集团金融服务方案由总行专属服务小组拟定D总B骨干客户集团金融服务方案、总行级重点客户下属企业金融服务方案由分行专属客户经理牵头相关产品部门共同制定