装维过程中NPS用户提及不满的地方有哪些A、服务态度B、技术能力C、上门准时性

装维过程中NPS用户提及不满的地方有哪些

  • A、服务态度
  • B、技术能力
  • C、上门准时性

相关考题：

以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务() A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
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下列FTTH装维描述正确的是() A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
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FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。() 此题为判断题(对，错)。
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装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。
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装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。
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装维作业过程中（　）或（　）其他客户的正常通讯。
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装维人员对用户实际地址、户名和用户性质（），应及时查明原因，校对后按单施工。
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固话装维中引入线包含用户的（）和（）两部分。
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装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
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使用IVR语音外呼平台联系用户的好处有哪些（）A、可以免费使用B、出现客户投诉时，可以为自己提供免责的证据C、可以不让用户知道装维工程师的手机号码D、可以对装维工程师的触点规范进行管控
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“按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）A、不满意越级投诉B、不满意本地抱怨C、不满意即时回访D、不满意装维工单
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装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。
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装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
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装维过程中关键沟通接触环节分别是A、首次响应B、上门进门C、装维过程D、完工离开
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FTTH接入用户装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯。（）
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装维有效预约是指先电话联系用户、后依据预约时间发送短信。（）
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开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
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装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。
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上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展A、30B、60C、90D、120
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对于本包区范围内用户宽带账号装维人员具有哪些权限（）A、查询B、解绑C、改密D、删除
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装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
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装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
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障碍旁路、管控缺失是引起用户不满和投诉的重要原因。以下哪些途径受理的障碍不属于旁路障碍（）。A、用户拨打10000号受理的障碍B、用户在网上营业厅受理的障碍C、用户通过在线QQ客服受理的障碍D、用户直接拨打装维人员电话受理的障碍
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装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）A、私吞、倒卖终端设备及装维材料B、私自变卖、开通电信业务C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
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2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务
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