下列各项中，与资本结构无关的是（ ）。A.企业销售增长情况B.贷款人与信用评级机构C.管理人员对风险的态度D.企业的产品在顾客中的声誉
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、商品B、服务C、产品和服务D、商品和服务
客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、长期合作关系B、短期稳定关系C、稳定合作关系D、长期稳定关系
（）是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础。
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（）A、关键顾客B、竞争对手顾客C、潜在顾客D、普通顾客
企业想法中“向谁销售产品和服务”指的是（）A、顾客在哪里B、顾客是谁C、针对特定的人群还是所有的顾客且有没有钱赚D、有没有钱赚
（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。A、重要顾客B、关键顾客C、一般顾客D、无关顾客
（）是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、顾客整体利润
（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。A、基本关系B、负责式关系C、被动式关系D、没有关系
（）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、客户分类B、客户管理C、客户价值D、客户关系
客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。A、企业的价值B、企业的利润C、企业的贡献D、企业的资产
偶尔购买本*企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本*企业的（）A、忠诚顾客B、游离顾客C、潜在顾客D、非顾客
根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。
（）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。A、员工B、企业C、顾客D、企业负责人
企业通过（ ）可以提高顾客的认知价值。A、改善产品的性能B、提高产品质量并加强售后服务C、提高顾客在购买过程中的货币支出D、降低顾客在购买过程中的时间耗费E、提高顾客对产品效用的期望值
收集顾客信息、了解顾客需求，对于创办企业（）A、至关重要B、无关紧要C、有时候重要，有时候不重要D、没有关系
判断题无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务，对企业的利润没有贡献的顾客，目前无关将来也无关。A对B错
单选题（）就是企业的大顾客，他们占企业顾客数量的20%，却给企业带来80%甚至更多的利润。A重要顾客B关键顾客C一般顾客D无关顾客
判断题根据顾客对企业的贡献利润的多少，我们把顾客分为三种：关键顾客、重要顾客和无关顾客。A对B错
单选题企业想法中“向谁销售产品和服务”指的是（）A顾客在哪里B顾客是谁C针对特定的人群还是所有的顾客且有没有钱赚D有没有钱赚
单选题（）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。A员工B企业C顾客D企业负责人
填空题（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方，现场为企业创造附加值，是企业生产管理载体和基础。
填空题（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。