顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可。
相关考题：
任何产品都具有寿命周期，服务也有时间性，顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，这体现了顾客满意的( )。A．主观性B．相对性C．阶段性D．层次性
以下对员工变动率主要变量的测量与分析错误的是（ ）。A.对员工工作满意度的测量与分析评价B.员工对其在企业内未来发展的预期和评价C.对员工岗位满意度的测量与分析评价D.员工对企业外其他工作机会的预期和评价
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）A、顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性B、层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同C、阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性D、相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性
景区消费的复杂性主要体现在（）。A、员工直接参与产品的生产和销售，并且成为产品的一部分B、员工直接与顾客接触，他们的态度和行为会直接影响到顾客对产品的喜好C、景区只提供游客共享使用权，顾客通常买不到独自使用权D、顾客参与生产过程，其态度和行为，不仅会影响自己的体验，也会影响其他顾客的体验E、不同细分市场的态度和行为模式差异较大
多选题关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是( )。A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，比较由此得到的满意或不满意有阶段性D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性E顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意称为相对性
单选题_____形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。( )A设计过程和生产提供过程B供应和合作过程C支持过程和服务过程D生产提供过程和支持过程