个性化服务就是有针对性的满足不同宾客合理的个别需求的服务。() 此题为判断题(对，错)。
老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（）
（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。A、细节B、规范C、需求D、质量
针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则
通常情况下，大多数游客不到万不得已不会打扰导游员，不愿意把个性需求主动讲出来，这就要求导游人员要善于察言观色，主动发现客人的个性需求，或激发客人主动讲出个性需求，我们再通过个性化服务，使客人获得更高的满意度
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
旅游服务人员为客人提供的是（）的需求服务。A、个性化B、针对性C、机制化D、综合性
服务人员要事先预知客人需求，有针对性地提供（）A、效率服务B、随机性服务C、个性化服务D、针对性服务
导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放
个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。A、合理的B、额外的C、所有的D、不同的
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
合理安排上菜有重要的意义，（）是其中之一。A、符合风俗习惯B、满足宾客口味享受C、体现餐厅的规范化服务D、能够照顾客人个性化的要求
零点服务就是要最大限度的满足客人的各种各样的需求，使餐厅能够获得稳定的客源。
酒店个性化服务包括有（）A、灵活的服务B、能满足客人的特殊爱好C、意外服务D、自选服务E、心理服务
根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。A、贵宾B、特殊C、增值D、个性化
个性化服务就是根据不同客人的需求和特点提供有针对性的服务。（）
特色客房可以根据（）细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。A、客人需求B、客源市场C、客房D、饭店
两舱睡衣、寝具服务标准（）A、睡衣、寝具服务应与客人沟通后再服务B、根据客人个性化需求调整服务时机C、都是D、当客人面拆开包装
判断题建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）A对B错
判断题导游人员在坚持规范化服务的同时，一定要辅之以细致入微的个性化服务，使每一位客人的个性需求尽量得到满足和释放A对B错
单选题根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。A贵宾B特殊C增值D个性化
多选题酒店个性化服务包括有（）A灵活的服务B能满足客人的特殊爱好C意外服务D自选服务E心理服务
单选题（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。A细节B规范C需求D质量
判断题针对每一个旅游团、每一位游客的不同情况，使每一位客人的个性需求尽量得到满足而提供的导游服务这是指导游服务应该坚持C）个性化服务的原则A对B错
多选题关于个性化服务和规范化服务，下列说法正确的有（ ）。A个性化服务和规范化服务是对立的B规范化服务可以满足客人的基本需求C个性化服务不可以满足客人的基本需求D规范化服务的提供，只需要员工的工作责任心，不需要员工感情的投入E个性化服务的提供离不开员工的感情投入
单选题个性服务就是有针对性地满足不同客人（）个别需求的服务。A合理的B额外的C所有的D不同的