11、根据服务利润链,卓越的内部服务质量导致:A.更低的服务价值B.口碑销售额增加C.减少售后服务D.更满意、更忠诚、更勤奋的员工
11、根据服务利润链,卓越的内部服务质量导致:
A.更低的服务价值
B.口碑销售额增加
C.减少售后服务
D.更满意、更忠诚、更勤奋的员工
参考答案和解析
D
相关考题:
关于寿险公司的客户服务,以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用,并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B:员工满意度取决于员工保留率C:内部服务质量驱动员工满意度D:顾客价值决定顾客满意度E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南?制定的目的在于()A、 评定国家质量奖企业B、 引导组织追求卓越绩效,提高产品、服务和经营质量,增强竞争优势C、 要求企业规范和夯实其基础管理,确保产品和服务质量D、 获得国际承认
多选题按照服务利润链理论,下面哪些说法是正确的?()A企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D企业的利润主要取决于它占有的市场份额E员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
单选题“卓越服务”的品牌宣传语是:()A卓越服务,如影随形B卓越服务,因您而变C卓越服务,相随相伴