CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。() 此题为判断题(对，错)。
根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（ ）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度
根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成（ ）。A.目标顾客 B.中间顾客C.外部顾客 D.潜在顾客E.过去顾客
企业一直秉承着“顾客满意是我们的最高宗旨”的理念服务于顾客。
“以客为尊”的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。
企业外部下游供应链管理的战略中心点是：（）A、内部效率问题B、双赢的经营理念C、使顾客满意D、成本最小化
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
提高顾客满意度的策略有（）。A、塑造以“客户为中心”的经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
顾客满意理念的目标是（）A、降低顾客购买的风险B、满足企业的经营理念C、培养和提高顾客的忠诚度D、利益最大化
为顾客服务的最基本动力是（）。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见
政府理念企业化的主要形式包括（）A、绩效理念B、“以顾客为中心”理念C、利润最大化理念D、公平竞争理念
按产品接收者的情况，可以将顾客分为（）A、外部顾客B、内部顾客C、中间顾客D、最终顾客
塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。A、价值满意度B、成本满意度C、以客为尊D、服务满意度
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
对一个组织而言，什么是其内部顾客和外部顾客？内部顾客和外部顾客之间的区别和联系是什么？
（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。A、“以客为尊”B、“产品第一”C、“良性竞争”D、“客户维系”
服务人员应该具有“（）”的理念？A、顾客就是上帝B、顾客不是上帝C、顾客和我们平等D、以顾客为关注焦点
根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度
多选题按接受产品的顺序，可将顾客划分为（ ）。A内部顾客B过去顾客C目标顾客D外部顾客E潜在顾客
单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A企业内部环境B顾客满意度C价值大小D服务人员忠诚度
多选题关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A顾客满意决定顾客忠诚B顾客获得的服务价值决定顾客满意C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
多选题政府理念企业化的主要形式包括（）A绩效理念B“以顾客为中心”理念C利润最大化理念D公平竞争理念
单选题（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业形象
单选题企业外部下游供应链管理的战略中心点是：（）A内部效率问题B双赢的经营理念C使顾客满意D成本最小化
单选题维系顾客关系的关键所在是（）A给顾客尽可能低的价格B企业收获尽可能少的利润C以顾客需求为中心D真诚对待顾客