小区接收器端要求的UpPCH接收功率设置过大不会导致() A.可能会导致接通率过低B.服务质量无法得到较好的保证C.导致相应小区的实际服务范围变小D.会导致PCCPCH无法获得足够的发射功率
根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。A.柜面B.电话C.网络D.短信E.投诉处理
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果,同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。() 此题为判断题(对，错)。
设备监理服务质量标准不包括( )。A.服务规范B.服务提供规范C.服务质量控制规范D.服务绩效评价规范
客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。A、一线服务人员和客户B、管理人员和客户C、管理人员和一线服务人员D、管理人员、一线服务人员和客户
（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。A、服务质量B、服务标准C、服务行为D、服务反应
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A、服务特性；B、服务提供特性；C、服务人员；D、服务组织。
服务质量管理的策略包括：（）。A、改善服务质量的硬件环境B、加强服务人员的服务理念C、提高服务人员的技能D、分析影响服务质量的原因E、开展服务质量需求调查
决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。A、员工B、一线员工C、服务人员D、管理者
在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。A、可靠性B、反应C、保证D、移情
决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、沟通能力B、表达能力C、服务技能D、营销能力
不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。
建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。A、思想B、工作C、生活D、行为
规范的服务用语，也是（）。A、服务质量的体现B、服务人员个人品质体现C、文明礼貌体现D、企业特色体现
《动车组列车服务质量规范》餐车加热、供应餐食时，服务人员戴口罩、手套；女性穿围裙。
小区接收器端要求的UpPCH接收功率设置过大不会导致（）A、可能会导致接通率过低B、服务质量无法得到较好的保证C、导致相应小区的实际服务范围变小D、会导致PCCPCH无法获得足够的发射功率
小区接收器端要求的UpPCH接收功率设置过大会导致（）。A、可能会导致接通率过低B、服务质量无法得到较好的保证C、导致相应小区的实际服务范围变小D、会导致PCCPCH无法获得足够的发射功率
服务投诉包括（）。A、服务人员的服务质量B、服务人员的服务态度C、服务人员的服务方式D、服务人员的礼仪服饰
（）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。A、服务行为B、服务反应C、服务保证D、服务质量
多选题根据注册会计师的专业胜任能力的要求，注册会计师（）。A应接受后续教育，以保持和提高专业胜任能力B不得提供不能胜任的专业服务C应当保持应有的关注D不得按服务成果的大小收取各项费用
单选题（）是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。A员工B一线员工C服务人员D管理者
多选题服务投诉包括（）。A服务人员的服务质量B服务人员的服务态度C服务人员的服务方式D服务人员的礼仪服饰
单选题小区接收器端要求的UpPCH接收功率设置过大会导致（）。A可能会导致接通率过低B服务质量无法得到较好的保证C导致相应小区的实际服务范围变小D会导致PCCPCH无法获得足够的发射功率
多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查
单选题服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A服务特性；B服务提供特性；C服务人员；D服务组织。