单选题对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于()A计算机办公自动化B管理信息系统的改进C能够控制这个流程D用户与员工沟通

单选题
对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于()
A

计算机办公自动化

B

管理信息系统的改进

C

能够控制这个流程

D

用户与员工沟通


参考解析

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服务业运作管理和客户关系密切,因此服务性运作的响应时间应该尽量短,而且选择地址要考虑顾客的便利程度。() 此题为判断题(对,错)。

按照顾客直接接触的程度,可将服务性运作划分为()。 A、高接触性运作B、纯服务性运作C、混合型运作D、准制造型运作

对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。() 此题为判断题(对,错)。

对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。A对B错

从本质上来说,服务型运作()要低于制造型生产。A、劳动密集程度B、顾客的参与程度C、资本密集(及机械化)程度D、投入不确定性

对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求()。A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是能够控制这个运营流程D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于用户与员工沟通

对于通用型服务业,服务中顾客与服务系统接触程度较高。

服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务

分公司通过定期(),对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量。

对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。

产品生产与服务运作的根本*区别是()。A、产出的有形无形B、顾客接触程度的高低C、产出的可储存性D、投入与产出的一致性

服务中与顾客的接触,他是了解顾客需求的()A、起点B、重点C、终点D、方式

服务业运作管理和客户关系密切,因此服务性运作的响应时间应该尽量短,而且选择地址要考虑顾客的便利程度。

对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于()A、计算机办公自动化B、管理信息系统的改进C、能够控制这个流程D、用户与员工沟通

航空业是属于()A、通用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低B、专用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度低C、通用型,人员密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高D、专用型,技术密集,顾客接触程度和服务顾客化程度低,劳动密集程度高

对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求()。A、员工具有良好的沟通判断能力B、员工具备一定的文字和语言能力C、运作的重点是一般性介绍D、运作的侧重点在于用户E、管理创新的重点在于计算机办公自动化

单选题从本质上来说,服务型运作()要低于制造型生产。A劳动密集程度B顾客的参与程度C资本密集(及机械化)程度D投入不确定性

判断题对于物流企业来说,品牌销售的重点在于销售渠道的建立,让客户更容易获得企业的服务。(  )A对B错

单选题产品生产与服务运作的根本*区别是()。A产出的有形无形B顾客接触程度的高低C产出的可储存性D投入与产出的一致性

判断题对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工。A对B错

判断题对于通用型服务业,服务中顾客与服务系统接触程度较高。A对B错

判断题服务业运作管理和客户关系密切,因此服务性运作的响应时间应该尽量短,而且选择地址要考虑顾客的便利程度。A对B错

单选题服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做()。A高接触性服务B中接触性服务C低接触性服务D无接触性服务

判断题对于物流企业来说,品牌销售的重点在于品牌形象的建立,让客户更容易获得企业的服务。(  )A对B错

单选题可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类,其中可以按照( )把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。A顾客是否参与B是否提供有形产品C服务运营的性质D劳动密集程度和与顾客接触程度

多选题对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求()。A员工具有良好的沟通判断能力B员工具备一定的文字和语言能力C运作的重点是能够控制这个运营流程D运作的侧重点在于用户E管理创新的重点在于用户与员工沟通

多选题对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求()。A员工具有良好的沟通判断能力B员工具备一定的文字和语言能力C运作的重点是一般性介绍D运作的侧重点在于用户E管理创新的重点在于计算机办公自动化