在旅游团用餐的过程中，导游人员应注意的细则中，错误的是（）。A、事先要确认餐厅B、要妥善将客人分桌入座C、夫妇或女性要安排在同一餐桌D、饮料多数是客人自付，结账时垫付，回头再找客人结算
客人结账退房后，客房状况由（）房变为待清扫房。A、空B、待售C、维修D、出租
若协议公司使用支票进行结账时，下列项目操作不恰当的是？（）A、前厅员工收取支票时须报告前厅经理，并做好记录B、支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存C、前厅经理须及时与财务进行沟通，跟进支票到帐情况D、若客人离店时支票未到帐，前台可在PMS系统直接进行结账，向财务注明即可
客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
下列（）必须由客人签名。A、房价变更单B、同意转账单C、报表修正单D、结账单
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理
定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。
退房时押金单遗失的的正确处理方式包含有（）A、填写预付款单遗失证明B、复印客人有效证件C、与客人核对HMS系统信息准确无误后便可直接结账D、留下客人的联系方式，以便核对
客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A、5分钟B、20分钟C、10分钟D、15分钟
旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。
结账免查房制度，即在宾客退房时，收银员以询问的方式取代查房的形式，来了解客人在饭店的全部消费。
按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（ ）。A、房费B、市内电话费C、长途电话费D、餐费E、洗衣费
（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。A、预订确认B、办理入住登记手续C、办理退房结账手续D、建立客史档案
多选题按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结账的项目有（ ）。A房费B市内电话费C长途电话费D餐费E洗衣费
判断题结账免查房制度，即在宾客退房时，收银员以询问的方式取代查房的形式，来了解客人在饭店的全部消费。A对B错
判断题前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。A对B错
判断题定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。A对B错
多选题退房时押金单遗失的的正确处理方式包含有（）A填写预付款单遗失证明B复印客人有效证件C与客人核对HMS系统信息准确无误后便可直接结账D留下客人的联系方式，以便核对
单选题客人前来退房离店，迅速办理结账手续，每位客人办理退房时间不超过（）。A5分钟B20分钟C10分钟D15分钟
多选题按照惯例，旅游团退房时须由客人自行结帐的项目有（ ）。A房费B市内电话费C长途电话费D餐费E洗衣费
判断题客人在退房结账时才提出要折扣优惠，即使符合饭店优惠规定，总台收银员也应婉转谢绝。A对B错
判断题提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。A对B错