（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名
饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）A、客人永远不会错B、顾客是上帝C、以人为本D、优质服务
饭店与客人之间的关系实际上是一种平等主体间的（）A、雇主关系B、经济关系C、主客关系D、合同关系
饭店与旅客之间的合同关系和饭店对旅客人身及财产安全保护的义务和责任在时间范围上是一致的。
入住登记表中（）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。A、抵离店日期B、永久地址C、客人与接待员姓名D、有关饭店责任的声明
客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（ ）A、合同关系B、加盟关系C、服务关系D、委托-代理关系
关于饭店非正式组织说法错误的是（）。A、非正式组织与管理层之间没有直接联系B、非正式组织的产生以饭店成员之间的共性为纽带C、非正式组织对于饭店只有负面影响D、非正式组织是自发产生的
客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）A、客房预订B、客房销售C、入住登记D、结账离店
客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立（ ）。A、合同关系B、加盟关系C、服务关系D、委托一代理关系
饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、最重要的功能。A、住宿B、餐饮C、商务D、娱乐
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（）、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足B、可以帮助饭店提高知名度C、可以帮助饭店做免费宣传D、可以帮助饭店上星级
房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
饭店最基本，传统的功能是向客人提供住宿、餐饮和娱乐。
单选题饭店与客人之间的关系实际上是一种平等主体间的（）A雇主关系B经济关系C主客关系D合同关系
判断题饭店与旅客之间的合同关系和饭店对旅客人身及财产安全保护的义务和责任在时间范围上是一致的。A对B错
单选题饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）A客人永远不会错B顾客是上帝C以人为本D优质服务
多选题下列情况导致饭店与客人之间权利义务产生的是（ ）。A自办理完住宿登记手续之时起B客人提着行李走进饭店C客人向总服务台询问住宿价格D客人预订，饭店接受预订
单选题客人与饭店建立正式购销关系，关键在于（ ）。A办理入住登记B接受客人预订C接受客人付款D办理离开登记
单选题客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人之间便确立（ ）。A合同关系B加盟关系C服务关系D委托一代理关系
单选题客人向饭店发出就餐或进行其它消费的要约，而饭店又接受了这一要约后，饭店与客人之间的（ ）关系便正式成立。A经济B合同C权益D服务
单选题入住登记表中（）项目的填写有助于明确责任，减少纠纷，改善饭店与客人关系以及完善服务环节。A抵离店日期B永久地址C客人与接待员姓名D有关饭店责任的声明
单选题客人和饭店之间建立正式的合法租住关系的根本环节是（）A客房预订B客房销售C入住登记D结账离店
单选题关于饭店非正式组织说法错误的是（）。A非正式组织与管理层之间没有直接联系B非正式组织的产生以饭店成员之间的共性为纽带C非正式组织对于饭店只有负面影响D非正式组织是自发产生的
单选题客人的客房预订在得到饭店的确认后，饭店与客人间便建立（ ）A合同关系B加盟关系C服务关系D委托-代理关系