虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A.列车长负责制B.乘警负责制C.站段长负责制D.首诉负责制
《旅客运输服务作业(列车)》首问(首诉)负责人在接待旅客时,必须使用本岗位服务文明用语,要落落大方,音调柔和,姿态端正,不卑不亢。() 此题为判断题(对，错)。
若发生火灾时，必须及时向（）汇报并组织人员处理，火灾不能扑灭时，必须由班队长带领受威胁人员沿避火灾路线撤离到安全地点，并积极组织现场人员灭火。
检查中发现不正常情况及时与上、下岗位取得联系，向班长汇报并及时处理。
受理投诉的第一接待人要做到（），能解决的及时解决；对本岗位无法解决的问题，向专管部门和专管领导及时反映、及时解决，避免重复投诉、越级投诉。A、不推不怒B、热情服务C、及时办理D、准确解答
3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》动车组列车运行中，列车长（）向添乘领导汇报工作。A、需要B、必须C、无须D、视情况而定
首问首诉“四必须”要求有哪些？（）A、首诉不分岗位必须热情接待B、各岗位必须及时向列车长汇报C、列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报D、旅客下车前列车长必须回访
对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。A、报告列车长B、及时汇报C、不得回避D、指引到相应岗位
发现危及职工生命安全的情况时，工会有权向企业（）组织职工撤离危险现场，企业（）作出处理决定。A、协商，必须及时B、建议，必须C、协商，及时D、建议，必须及时
动车组列车发生吸烟报警或旅客误触紧急制动装置时，列车长要第一时间赶到现场确认并及时与随车机械师沟通情况，及时将紧急制动装置复位。
车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。A、旅客意见簿B、旅客留言簿C、旅客投诉处D、旅客监督簿
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；A、列车员B、列车长C、餐售人员D、受理者
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A、首诉负责B、有问必答C、首问负责D、首问首诉负责
接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。
各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A、列车长负责制B、乘警负责制C、值班员负责制D、首诉负责制
剩余卧铺一览表必须在（）或（）重新发售卧铺时才可撤换，严禁剩余卧铺发售完后就撤下。列车终到后，各级领导检查出的路风问题，必须在终到时立即向（）和（）汇报，凡责任班组未及时上报，列车长立即停止工作。
列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在（）以内向事故处理站补交有关材料。A、2日B、3日C、4日D、5日
旅客伤害、病情严重，必须临时停车送医院抢救或已经死亡时，列车长需及时通知司机向铁路局调度员请示在最近前方到站停车，下交伤病或死亡旅客。
车站或货主发现火灾、被盗必须保护好现场，及时向（）报案并共同处理。
单选题对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。A报告列车长B及时汇报C不得回避D指引到相应岗位
填空题若发生火灾时，必须及时向（）汇报并组织人员处理，火灾不能扑灭时，必须由班队长带领受威胁人员沿避火灾路线撤离到安全地点，并积极组织现场人员灭火。
单选题车厢设（），列车长应及时审阅，处理旅客意见。A旅客意见簿B旅客留言簿C旅客投诉处D旅客监督簿
多选题首问首诉“四必须”要求有哪些？（）A首诉不分岗位必须热情接待B各岗位必须及时向列车长汇报C列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报D旅客下车前列车长必须回访
单选题首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；A列车员B列车长C餐售人员D受理者