多选题首问首诉“四必须”要求有哪些？（）A首诉不分岗位必须热情接待B各岗位必须及时向列车长汇报C列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报D旅客下车前列车长必须回访

多选题
首问首诉“四必须”要求有哪些？（）
A

首诉不分岗位必须热情接待

B

各岗位必须及时向列车长汇报

C

列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报

D

旅客下车前列车长必须回访

参考解析

解析： 暂无解析

相关考题：

《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责
查看答案
列车实行(),受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确 A.实名制B.首问首诉负责制C.网上购票D.常旅客服务办法
查看答案
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。 A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制
查看答案
旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。 A.首问负责制B.首诉负责制C.首询负责制
查看答案
《旅客运输服务作业(列车)》中要求首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须()、()、(),不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。 A.认真听取B.态度良好C.耐心解答D.迅速反馈
查看答案
《旅客运输服务作业(列车)》首问(首诉)负责人在接待旅客时,必须使用本岗位服务文明用语,要落落大方,音调柔和,姿态端正,不卑不亢。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。A.专业责任划分制;指引到相应岗位B.首问首诉负责制;指引到相应岗位C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
查看答案
路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。A、热情服务B、规范服务C、正确答复D、详尽解答
查看答案
首问首办责任人的职责是什么？
查看答案
首问首诉“四必须”要求有哪些？（）A、首诉不分岗位必须热情接待B、各岗位必须及时向列车长汇报C、列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报D、旅客下车前列车长必须回访
查看答案
旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。A、首诉负责制B、首询负责制C、首问负责制
查看答案
实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A、咨询B、求助C、监督D、投诉
查看答案
实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。A、态度和蔼B、回答准确C、耐心解答D、不卑不亢
查看答案
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A、首问首诉负责制B、首问负责制C、首诉负责制D、首帮负责制
查看答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
查看答案
首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；A、列车员B、列车长C、餐售人员D、受理者
查看答案
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A、首诉负责B、有问必答C、首问负责D、首问首诉负责
查看答案
站厅岗在处理乘客事务时，实行（）。A、首问、诉责任制B、首诉责任制C、首问责任制D、以上均错
查看答案
单选题实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。A态度和蔼B回答准确C耐心解答D不卑不亢
查看答案
单选题实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。A指引到相应岗位B指引到相应岗位并做好耐心解释C联系相关部门D态度和蔼的致歉
查看答案
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A首问首诉负责制B首问负责制C首诉负责制D首帮负责制
查看答案
多选题实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A咨询B求助C监督D投诉
查看答案
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
查看答案
单选题首问首诉负责制是指在乘务中旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题或事项，（）必须给予明确解答；A列车员B列车长C餐售人员D受理者
查看答案
单选题申诉是按照（）的要求，各岗位积极稳妥地处理好申诉案件和受处理人员的申诉。A首诉必理，有申必答B首申必理，有诉必答C首申必答，有诉必理D首诉必答，有申必理
查看答案
单选题站厅岗在处理乘客事务时，实行（）。A首问、诉责任制B首诉责任制C首问责任制D以上均错
查看答案
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A对B错
查看答案
热门标签