虚心倾听旅客意见,自觉接受旅客监督,认真及时的处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。A、列车长负责制B、乘警负责制C、值班员负责制D、首诉负责制

虚心倾听旅客意见,自觉接受旅客监督,认真及时的处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。

  • A、列车长负责制
  • B、乘警负责制
  • C、值班员负责制
  • D、首诉负责制

相关考题:

虚心倾听旅客意见,自觉接受旅客监督,认真及时的处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。A.列车长负责制B.乘警负责制C.站段长负责制D.首诉负责制

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”,接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,()。 A.工作认真用心B.工作认真诚心C.工作认真专心D.工作认真细心

对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。 A.接待旅客要文明礼貌B.处理问题要实事求是C.纠正违章要态度和蔼D.接受意见虚心,工作认真细心

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。A、逐级负责制B、专人负责制C、站长负责制D、首诉负责制

列车乘务员对旅客要做到“四心”()A、接待旅客热心B、解答问事耐心C、接受意见虚心D、工作认真细心

虚心倾听乘客意见,自觉接受(),公布公司()及()。

列车乘务员对旅客要做到“三要”()A、接待旅客要文明礼貌B、纠正违章要态度和蔼C、处理问题要实事求是D、接受意见要虚心

通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的合法权益,处理率、反馈率达到100%。()

车厢设(),列车长应及时审阅,处理旅客意见。A、旅客意见簿B、旅客留言簿C、旅客投诉处D、旅客监督簿

各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话,主动征求旅客意见,及时处理旅客投诉问题。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受()监督。A、社会各届人士B、旅客、货主C、旅客和托运人D、旅客和收货人

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是:接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行(),维护旅客、货主的合法权益。A、专人负责制B、班组负责制C、首诉负责制D、逐级负责制

班组要做到质量达标,是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装,佩戴标志,精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示,旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见,及时处理投诉;严格落实服务标准,旅客投诉等得到有效控制。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”。接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,()。A、工作认真用心B、工作认真诚心C、工作认真专心D、工作认真细心

客运员在旅客投诉处理技巧中,如何应用倾听技巧?

判断题各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话,主动征求旅客意见,及时处理旅客投诉问题。A对B错

单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。A逐级负责制B专人负责制C站长负责制D首诉负责制

判断题《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是:接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。A对B错

单选题车厢设(),列车长应及时审阅,处理旅客意见。A旅客意见簿B旅客留言簿C旅客投诉处D旅客监督簿

单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行(),维护旅客、货主的合法权益。A专人负责制B班组负责制C首诉负责制D逐级负责制

多选题列车乘务员对旅客要做到“四心”()A接待旅客热心B解答问事耐心C接受意见虚心D工作认真细心

判断题通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理,对旅客的投诉,认真查实、妥善处理,维护旅客的合法权益,处理率、反馈率达到100%。()A对B错

判断题班组要做到质量达标,是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装,佩戴标志,精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示,旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见,及时处理投诉;严格落实服务标准,旅客投诉等得到有效控制。A对B错

单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受()监督。A社会各届人士B旅客、货主C旅客和托运人D旅客和收货人

多选题普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。A三知三有B三要C四心D五主动

多选题列车乘务员对旅客要做到“三要”()A接待旅客要文明礼貌B纠正违章要态度和蔼C处理问题要实事求是D接受意见要虚心