虚心倾听旅客意见,自觉接受旅客监督,认真及时的处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。A、列车长负责制B、乘警负责制C、值班员负责制D、首诉负责制
虚心倾听旅客意见,自觉接受旅客监督,认真及时的处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。
- A、列车长负责制
- B、乘警负责制
- C、值班员负责制
- D、首诉负责制
相关考题:
班组要做到质量达标,是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装,佩戴标志,精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示,旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见,及时处理投诉;严格落实服务标准,旅客投诉等得到有效控制。
判断题班组要做到质量达标,是指自管设施设备完好率达标;工作环境卫生达标;作业人员按规定着装,佩戴标志,精神面貌良好;及时设置服务导向等相关揭示,旅客服务环境卫生整洁、秩序良好;认真听取旅客意见,及时处理投诉;严格落实服务标准,旅客投诉等得到有效控制。A对B错
多选题普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。A三知三有B三要C四心D五主动
多选题列车乘务员对旅客要做到“三要”()A接待旅客要文明礼貌B纠正违章要态度和蔼C处理问题要实事求是D接受意见要虚心