对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。A、报告列车长B、及时汇报C、不得回避D、指引到相应岗位

对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。

  • A、报告列车长
  • B、及时汇报
  • C、不得回避
  • D、指引到相应岗位

相关考题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责

《规范》对旅客提出的问题不能解决时,应做好耐心解释。() 此题为判断题(对,错)。

《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,应面向旅客站立,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,应耐心解释。 A.回答准确B.回答正确C.回答迅速D.回答热情

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。() 此题为判断题(对,错)。

对旅客提出的问题不能解决时,要及时指引到()做进一步处理,并做好耐心解释。 A.相应岗位B.办公处C.列车长D.列车值班员

《空调列车服务质量规范》实行首问首诉负责制。受理旅客(),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 A.意见B.咨询C.求助D.投诉

因列车晚点旅客提出赔偿、退票等要求时,站车要根据现行法律、法规和铁路规章做好耐心解释,力争取得旅客的理解和配合。() 此题为判断题(对,错)。

对有服务需求的旅客,车站实行(),旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。A.专业责任划分制;指引到相应岗位B.首问首诉负责制;指引到相应岗位C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话

《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。此题为判断题(对,错)。

顾客提出异议时,(),耐心听取陈述,对异议的内容原因做好记录并及时处理。

实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,应()。A、指引到相应岗位B、指引到相应岗位并做好耐心解释C、联系相关部门D、态度和蔼的致歉

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》对变更运行区段和停运的旅客列车,相关停车站要增配人力,有序疏散旅客,耐心做好解释安抚工作,稳定旅客情绪。准备资金,快速地为旅客办理()等手续。A、退票B、改签C、退票、改签D、补票

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。

关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时,做到()受理,对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释,杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A、及时B、热情C、主动D、文明

《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A、首诉负责B、有问必答C、首问负责D、首问首诉负责

《动车组列车服务质量规范》规定,对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。A、指引旅客找到列车长B、指引旅客拨打12306C、指引到相应岗位D、编制客运记录交站

安检人员在执勤时,应当按章办事,耐心解释旅客提出的问题,不得刁难旅客。()

单选题对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。A报告列车长B及时汇报C不得回避D指引到相应岗位

单选题《动车组列车服务质量规范》规定,对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。A指引旅客找到列车长B指引旅客拨打12306C指引到相应岗位D编制客运记录交站

单选题实行首问首诉负责制,对旅客提出的问题不能解决时,应()。A指引到相应岗位B指引到相应岗位并做好耐心解释C联系相关部门D态度和蔼的致歉

填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定:实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。

多选题关于印发《上海铁路局旅客列车乘务员首问首诉负责制管理办法》的通知(上铁客发[2006]169号)中规定:列车乘务人员在值乘中遇有旅客问讯和投诉时,做到()受理,对旅客提出的问题不能解决时应耐心解释,杜绝对旅客询问不回答或回答不知道、投诉不受理和推诿现象。A及时B热情C主动D文明

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,文明服务要求,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A对B错

判断题《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定,对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。A对B错