各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
相关考题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。 A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知（上铁客〔2017〕52号）中规定:受聘铁路总公司的客运监察，每月负责对途径本局的（）和相邻铁路局的（）进行检查，并按照总公司的安排参加各类专项检查活动。A、外局旅客列车B、旅客列车C、车站D、客运车站
《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。A、除上海-九龙旅客列车B、除金山线各次旅客列车C、除上海南-芦潮港各次旅客列车D、除上海-九龙、上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定的区段内乘坐（）。A、各次旅客列车的软、硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制B、各次旅客列车的软、硬座车，需办理签证手续C、各次旅客列车的硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制D、各次旅客列车的硬座车，需办理签证
对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）A、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见B、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见C、主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整（）等作业环节的能力配置。A、售票B、出站C、候车D、乘降
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。A、晚点原因B、预计到站时间C、晚点时间D、预计开车时间
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。A、征求旅客意见B、解答旅客问询C、介绍服务设施D、征求旅客建议
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A、主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见B、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见C、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见D、主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
凭铁路专用定期票，可按票面规定的席别乘坐（）。A、全路各次旅客列车的软、硬座车B、全路各次旅客列车（国际列车和京九、沪九直通车除外）的软、硬座车C、全路各次旅客列车的座、卧车D、全路各次旅客列车（国际列车和京九、沪九直通车除外）的座、卧车
多选题上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（上铁客〔2017〕357号）规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（），及时做好对旅客的通告。A晚点原因B预计到站时间C晚点时间D预计开车时间
单选题凭铁路专用定期票，可按票面规定的席别乘坐（）。A全路各次旅客列车的软、硬座车B全路各次旅客列车（国际列车和京九、沪九直通车除外）的软、硬座车C全路各次旅客列车的座、卧车D全路各次旅客列车（国际列车和京九、沪九直通车除外）的座、卧车
单选题对旅客做到“三要四心五主动”，“五主动”是指（）A主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见B主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动帮助旅客，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见C主动迎接旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见D主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见
单选题凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定的区段内乘坐（）。A各次旅客列车的软、硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制B各次旅客列车的软、硬座车，需办理签证手续C各次旅客列车的硬座车，可不办理签证，不受列车满员限制D各次旅客列车的硬座车，需办理签证
单选题《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。A除上海-九龙旅客列车B除金山线各次旅客列车C除上海南-芦潮港各次旅客列车D除上海-九龙、上海南-芦潮港和金山线各次旅客列车
单选题《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客在理赔中遇到问题，拨打服务电话（），进行咨询、提出意见或者建议。A12306B010-12306C021-12306D9.51511e+006
多选题普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。A三知三有B三要C四心D五主动