3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）
3天内回访客户时，若有抱怨（疑问、不满或者投诉），及时解决；无法解决的向销售经理汇报，必须在24小时内处理完成，并征求客户的理解。（）
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关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）A、在7天内安排专人向客户进行电话接触B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
多选题关于客户投诉以下描写正确的是（）。A重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。B重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。C一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。D轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。
多选题以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决