单选题在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（ ）。A可靠性B响应性C保证性D移情性
单选题
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（ ）。
A
可靠性
B
响应性
C
保证性
D
移情性
参考解析
解析：
选择D。见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。
相关考题：
关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。A．可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B．保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C．移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D．有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E．响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法()。 此题为判断题(对，错)。
关于服务特性的说法，正确的是（ ）。A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B.保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一（）A、有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表B、保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力C、廉价性，顾客在此处买到的商品，比别的地方都要便宜。D、可靠性，准确地履行服务承诺E、响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望F、移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。A、对油站的产品和服务作出保证B、给顾客安全感C、预见顾客的需求D、设身处地为顾客着想
（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。A、视觉满意B、服务满意C、理念满意D、员工满意
单选题关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]A可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
多选题服务质量特性有五种类型。说法正确的是( )。A可靠性：准确履行服务承诺的能力B响应性：准确履行服务承诺的能力C保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表D移情性：设身处地为顾客着想和给予顾客特别的关照E保证性：员工具有的知识、能力以及表达出自信与可信的能力