单选题关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]A可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力B保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力C响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
单选题
关于服务特性的说法，正确的是（ ）。[2010年真题]
A
可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B
保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C
响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D
有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
参考解析
解析：
A项，可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力；B项，保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；C项，响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。
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