以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接
下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率
接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()
下列哪项不属于”三满意”？（）A、政府满意B、社会满意C、患者满意D、家属满意
下列不被列入“成功回访电话总量”的选项是（）。A、非常满意B、满意C、一般D、未接通电话
下列选项中属于电子支付网络平台的有（）A、电话交换网B、公用／专用数网C、EDID、InternetE、数字交换网
下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。A、企业理念满意B、企业行为满意C、社会层面满意D、物质层面满意E、精神层面满意
下列哪些因素属于客户满意度指标中的针对上门取件客户的服务中环节满意度？（）A、取件人员的服务态度B、业务联系电话响应速度C、工作人员对填单的指导D、纸类文件包装
下列说法错误的是（）A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。A、节日关怀B、客户满意度调查C、交易预警D、业务确认
以下属于关怀类电话呼出业务的是（）A、节日关怀B、定项调查C、服务营销D、客户满意度调查
下列属于满意的电话数的是（）。A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。A、45%B、50%C、90%D、17%
下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、客户满意度B、电话接听量C、通话时长D、销售单位满意度E、公司有效投诉件数F、客户来电量
话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。A、总参评客户数量B、总人工接听量C、人工呼入量D、总排队时长
下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业领导满意
不属于电话回访内容的有（）。A、收集投诉建议B、用户满意度C、产品的优点D、产品的缺陷
判断题满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意、一般。A对B错
多选题下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）A客户满意度B电话接听量C通话时长D销售单位满意度E公司有效投诉件数F客户来电量
多选题以下属于关怀类电话呼出业务的是（）A节日关怀B定项调查C服务营销D客户满意度调查
多选题下列哪些属于关怀类的外呼电话（）。A节日关怀B客户满意度调查C交易预警D业务确认
单选题下列说法错误的是（）A人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%B员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%C员工流失率=离职人数/员工总数*100%D话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%
单选题话后IVR满意度=满意度的电话数/（）100%。A总参评客户数量B总人工接听量C人工呼入量D总排队时长
单选题下列选项中，不属于客户满意横层面包括的内容是（）。A企业理念满意B企业行为满意C企业视觉满意D企业领导满意
多选题下列选项中属于电子支付网络平台的有（）A电话交换网B公用／专用数网CEDIDInternetE数字交换网