对系统自动回访失败(未接电话)和“不满意”的客户要进行人工回访 A．错误B．正确
以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接
寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查
下列这个问题属于()。您对这种新款轿车是否感到满意?一非常满意二比较满意三一般满意五非常不满意 A、多项选择型B、评定尺度型C、限制选择型D、顺序选择型
EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、()、不满意、很不满意。 A.较满意B.普通C.一般D.较不满意
下列属于计数资料的是A.病程(月)B.血压(mmlg)C.年龄(老年组/非老年组)D.职业(工人/农民/干部)E.满意度(非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意)
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错
以下哪项不是客户投诉回访的结果（）A、满意B、一般C、不满意D、未接通电话
计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。A、非常满意B、满意C、一般D、以上答案都不对
民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。A、非常满意B、一般满意C、不满意D、非常不满意
投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、一般满意
客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对
下列属于满意的电话数的是（）。A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
哪些情况下必须进行人工回访（）。A、重要客户和高价值客户B、系统自动回访失败（未接电话）C、“不满意”的客户D、装移机完成后
通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。A、98%B、99%C、95%D、96%
对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。A、满意度调查B、信息收集C、电话回访D、安全检查
最常见客户关系维护的方式是（）A、电话回访B、改善服务C、满意度调查D、个性服务
单选题最常见客户关系维护的方式是（）A电话回访B改善服务C满意度调查D个性服务
判断题对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访A对B错
单选题EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A较满意B普通C一般D较不满意
多选题民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。A非常满意B一般满意C不满意D非常不满意
判断题满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意、一般。A对B错
多选题下列属于满意的电话数的是（）。A非常满意B满意C一般D不满意
多选题交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）A现场书面回访B电话回访C沟通会D1对1面访