服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A:诚信原则B:顾客导向原则C:可视化原则D:系统控制原则

服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。

A:诚信原则
B:顾客导向原则
C:可视化原则
D:系统控制原则

参考解析

解析：服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。

相关考题：

组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。 A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象
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企业在实施服务质量关的过程中应遵循的原则不包括()。 A、全员参与B、领导作用C、事后反馈D、以客户为关注焦点
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组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
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以下属于质量管理体系八项原则的是（ ）。A. 领导作用B. 以顾客为关注焦点C. 基于事实的决策方法D. 持续改进E. 以产品为关注焦点
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下列选项中，不属于质量管理8项原则的是()。A:以顾客为关注焦点原则B:领导作用原则C:通用原则D:全员参与原则
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“以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。
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营销管理焦点的转变包括（）。A、从销售转向顾客价值B、以公司产品为中心转向以顾客为中心C、从交易转向关系和服务D、从单一向组合乃至整合
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组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A、以顾客为关注对象B、以顾客为关注焦点C、以组织为关注对象D、以组织为关注焦点
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为了满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段
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农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。A、注意细节B、遵守承诺C、个性服务D、以顾客为关注焦点
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“以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。
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以顾客为关注焦点是质量管理8项原则的核心。
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为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？
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在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位
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ISO9001：2008标准中以下哪个条款体现了“以顾客为关注焦点”的原则（）。A、7.3.1设计开发B、7.4.3采购产品的验证C、7.5.1生产和服务提供的控制D、8.2.1顾客满意
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服务人员应该具有“（）”的理念？A、顾客就是上帝B、顾客不是上帝C、顾客和我们平等D、以顾客为关注焦点
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以市场营销观念为导向的组织应做到（）。A、目标市场中心B、顾客价值中心C、企业利润导向D、服务导向
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以顾客为关注焦点不属于质量管理原则，只是产业链的上下游之间的关系。
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以顾客为关注焦点是质量管理的最基本原则。
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“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则
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填空题“以顾客为关注焦点”是（）的原则之一。
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单选题（　　）是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。A领导作用B以顾客为关注焦点C全员参与D基于事实的决策方法
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单选题组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A以顾客为关注对象B以顾客为关注焦点C以组织为关注对象D以组织为关注焦点
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单选题在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　 ）。A可靠性B响应性C保证性D移情性
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多选题农化服务过程大部分属于“面对面”的提供服务，服务中应注意的问题是（）。A注意细节B遵守承诺C个性服务D以顾客为关注焦点
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单选题该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（　　）质量管理原则。A以顾客为关注焦点B过程方法C全员参与D管理的系统方法
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单选题在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（　　）原则。A诚信原则B顾客导向原则C可视化原则D系统控制原则
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