按照服务系统的功能构成，服务系统基本上可以分为（）3个子系统。A、视觉识别系统B、服务操作系统C、服务传递系统D、服务营销系统E、服务管理系统
按照顾客投入对服务业务进行分类，可分为人体服务、财产服务、精神服务、信息服务。
下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual）D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
服务场景可以分为“空间/功能”、“周边条件”和“环境识别系统”3类构成要素。
服务企业的空间布局需要考虑的事项包括（）。A、对服务功能的组织B、服务传递的秩序和效率C、美学灵巧性D、顾客对服务场景的感受E、员工对服务场景的感受
如果服务企业采用电话、广播、电视、网络等高科技手段提供精神类服务，其选址决策主要考虑的是（）。A、接近目标消费群B、现代化通信设施C、员工上下班方便性D、建筑物符合企业形象
服务设施形态和质地一般要与人体自然生理曲线相吻合。
规划大学校园时一般将图书馆和办公楼放在大学区的中心位置（目的是使学生行走距离最小），这是一种典型的（）。A、固定位置布局B、相对位置布局C、服务线布局D、U型结构布局
按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。