41、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。
41、在服务过程中，遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客，服务人员可以与其发生争执。
参考答案和解析
错误
相关考题：
在民航服务过程中,服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时,不正确的做法是( )。 A、暂时离开当时的环境，使自己平静下来B、与旅客力争，务求使旅客接受安排C、转移注意力，设法推迟激情爆发的时间D、考虑爆发的后果，平息自己的情绪
发生下列（ ）情形饭店可以拒绝接待旅客。A.旅客已满，无客房出租B.旅客的行为违反饭店制定的合理规则C.旅客自身状态不适合于住店D.旅客不满意饭店服务,与服务人员发生争执E.旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）A、来者不拒B、适可而止C、表情严肃D、同情理解
多选题发生下列( )情形饭店可以拒绝接待旅客。A旅客已满，无客房出租B旅客的行为违反饭店制定的合理规则C旅客自身状态不适合于住店D旅客不满意饭店服务，与服务人员发生争执E旅客从事赌博、卖淫、盗窃等违反法律法规的活动