客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）A、冷静，避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐D、多用换位思维表示对客户的同情E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬
客户经理面对慢性的客户时，应（）。A、充分称赞B、做积极性建议C、配合客户步调，脚踏实地证明、引导D、保持冷静机智
《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
解释澄清客户投诉应（）。A、对客户的无理要求据理力争B、批评产品C、做合理的解释和澄清D、直接反映到相关人员
客户经理面对性急的客户时，应（）。A、充分称赞B、做积极性建议C、说话注意简洁，抓住重点D、保持冷静机智
服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,下列哪种做法有失风度（）A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬
前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）A、忽略客户需求B、产品不好C、产品价格高D、客户挑剔
行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
单选题以下客户投诉处理方法有误的是（）A在问题解决后，适当给客户一点补偿B对不确定的问题，不要轻易做出承诺C提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢D在客户提出过分要求时，间接给予拒绝
单选题客户经理面对慢性的客户时，应（）。A充分称赞B做积极性建议C配合客户步调，脚踏实地证明、引导D保持冷静机智
填空题行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
单选题客户经理面对性急的客户时，应（）。A充分称赞B做积极性建议C说话注意简洁，抓住重点D保持冷静机智
问答题服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？
问答题《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？