客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。A、质量差；B、客户服务人员态度不好；C、客户对产品不了解；D、客户比较挑剔。
当旅客胡搅蛮缠、无理取闹时，服务人员在不得以的情况下，可以与旅客发生争吵。
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户
服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,下列哪种做法有失风度（）A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬
前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）A、忽略客户需求B、产品不好C、产品价格高D、客户挑剔
行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？
客户服务人员工作时应有怎样的精神面貌？杜绝出现什么样的状态？
客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？
当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
填空题行进指引客户时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）。若双方单行行进时，服务人员应位于客户（）的位置上。在与客户进行交谈或答复其提出的问题时，应将（）转向客户。
多选题服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）A保持冷静B理直气和C以静制动D不理不睬
问答题服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？
问答题《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？