卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系,分别是基本型需求、兴奋型需求和

卡诺模型描述了三类顾客需求与顾客满意度之间的关系,分别是基本型需求、兴奋型需求和


参考答案和解析
基本型需求;期望型需求;兴奋型需求

相关考题:

组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。 A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系

卡诺模型中产品和服务必须保证、以避免顾客抱怨的需求是() A、兴奋型需求B、期望型需求C、基本型需求D、安全型需求

顾客没有说的,没有期望的,不知道的需求为()。 A、基本型需求B、绩效型需求C兴奋性需求D无缺点需求甘特图

以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求:()。 A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求

KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效性需求和兴奋性需求。() 此题为判断题(对,错)。

KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、绩效型需求和兴奋型需求。() 此题为判断题(对,错)。

顾客需求的KANO(卡诺)模型不包括( )。 A期望型需求B基本型需求C兴奋型需求D激励型需求

卡诺(KANO)模型通过对用户需求分类和优先排序的方式,以分析用户需求对用户满意的影响为基础来体现产品性能和用户满意之间的非线形关系。五类需求不包括?() A.差异型需求B.期望型需求C.基本型需求D.兴奋型需求

以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容( )。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响

KANO模型定义的顾客需求层次有()A、兴奋型需求B、喜爱型需求C、基本型需求D、期望型需求

按照KANO模型对顾客需求的三个层次,信用卡免息还款期的长短最接近的可能是()A、基本型需求(必须的)B、期望型需求(越多越好的)C、兴奋型需求(魅力的)D、偶然型需求(随意的)

在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。

企业应以顾客为()充分识别顾客的需求和期望,关注顾客需求和期望的变化,提升现场满足顾客需求和期望的能力。A、榜样B、中心C、上帝

在质量屋的模型中,地下室一般表示()。A、工程特征之间的相关性B、顾客需求C、顾客需求和工程特征的相关矩阵D、技术竞争能力分析

KANO模型定义了三个层次的顾客需求()、绩效性需求和兴奋性需求。

顾客没有说的,没有期望的,不知道的需求为().A、基本型需求B、绩效型需求C、兴奋性需求D、无缺点需求

在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A、线性正相关关系B、线性负相关关系C、没有线性关系D、平行关系

单选题企业应以顾客为()充分识别顾客的需求和期望,关注顾客需求和期望的变化,提升现场满足顾客需求和期望的能力。A榜样B中心C上帝

多选题描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()A卡诺模型是由朱兰发明的B卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能C卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意D卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜

单选题在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A线性正相关关系B线性负相关关系C没有线性关系D平行关系

单选题关于卡诺(Kano)质量模型描述,不正确的是:()A卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B卡诺模型中将质量分为:基本质量、一元质量、魅力质量C一元质量特性为:当其特性不充足时,顾客不满意;充足时顾客满意,充足程度与顾客满意程度呈线性关系D一元质量特性是给客户惊喜的,超出客户期待的。

单选题现代质量管理的基本原则是(  )。A识别顾客和其它相关方的需求和期望B了解顾客的要求C以顾客为关注焦点D明确组织与顾客的关系

单选题顾客没有说的,没有期望的,不知道的需求为().A基本型需求B绩效型需求C兴奋性需求D无缺点需求

填空题KANO模型定义了三个层次的顾客需求()、绩效性需求和兴奋性需求。

单选题按照KANO模型对顾客需求的三个层次,信用卡免息还款期的长短最接近的可能是()A基本型需求(必须的)B期望型需求(越多越好的)C兴奋型需求(魅力的)D偶然型需求(随意的)

单选题以下哪项不是KANO定义的三个基本层次的顾客需求().A基本型需求B绩效型需求C兴奋性需求D无缺点需求

多选题KANO模型定义的顾客需求层次有()A兴奋型需求B喜爱型需求C基本型需求D期望型需求