顾客没有说的,没有期望的,不知道的需求为()。 A、基本型需求B、绩效型需求C兴奋性需求D无缺点需求甘特图
顾客没有说的,没有期望的,不知道的需求为()。
A、基本型需求
B、绩效型需求
C兴奋性需求
D无缺点需求甘特图
相关考题：
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。 A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系
以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（ ）原则。A.以顾客为行为准则B.以顾客为关注焦点C.以顾客为判定原则D.与顾客互利
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
1、下面哪种表述是正确的A．当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意。B．顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来。C．兴奋型需求总是可以被顾客表述出来。D．按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。