卡诺模型中产品和服务必须保证、以避免顾客抱怨的需求是() A、兴奋型需求B、期望型需求C、基本型需求D、安全型需求

卡诺模型中产品和服务必须保证、以避免顾客抱怨的需求是()

A、兴奋型需求

B、期望型需求

C、基本型需求

D、安全型需求

相关考题：

抓住顾客的心声的方式主要有( )。A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B．在某种类型的事件后进行事务调查C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D．积极地联系顾客E．多开展优惠活动

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抓住顾客的心声的方式主要有（）。A.针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B.在某种类型的事件后进行事务调査C.从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D.积极地联系顾客E.多开展优惠活动

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雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括( )。A.顾客安全B.顾客期望C.顾客感知D.顾客忠诚E.顾客抱怨

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在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚

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卡诺模型将顾客需要和顾客满意之间的关系描述成三类设计特征：（）、（）、（）

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当出现以下情况（），顾客就会满意。A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值C．产品和服务的实效值等于顾客的期望价值D．企业的产品和服务非常优秀

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7、当出现以下情况（），顾客就会满意。A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值C．产品和服务的实效值等于顾客的期望价值D．企业的产品和服务非常优秀

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卡诺模型（Kano)根据顾客需求对于产品顾客满意度的影响程度，将顾客需求分为如下几类？A．基本型需求B．期望型需求C．兴奋型需求D．不满意需求

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即将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。

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