处理客户的抱怨,增强内部管理等方面的工作也是提升客户忠诚的策略之一。
处理客户的抱怨,增强内部管理等方面的工作也是提升客户忠诚的策略之一。
参考答案和解析
ABC
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关于稳定期的退出行为模式下列说法正确的是()。 A.稳定期客户关系出现问题,客户首先会继续保持忠诚行为B. 稳定期客户关系出现问题,客户首先会通过抱怨积极与供应商沟通C. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户也可能准备退出D. 如果多次抱怨失败,精神忠诚客户仍会保持客户忠诚
关于客户促进的内容不正确的是()A、强化有价值的潜在客户对产品和服务的信心B、处理客户异议,解答客户疑惑C、促使客户级别不断提升直至成交D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点,不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应,是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析,能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨,可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
单选题()是建立客户忠诚的终点。A客户满意B客户信赖C不产生顾客抱怨D客户体验